有银行承诺改进设置 银监局肯定本报呼吁
有读者建议学习香港设立紧急挂失专线
羊城晚报讯 记者戴曼曼、实习生陈敏报道：本报昨日头版《银行卡电话挂失急死人 4分钟卡内钱被取光光》报道，引起广泛关注。
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记者昨日继续追踪了包括中行、工行、广发和恒生等在内的14家银行的客服电话。其中包括工行、农行、建行、招行等在内的6家银行都是将挂失放入一级菜单。但即便如此，也有银行因为播放广告或者在一级菜单中设置偏后，影响接入的速度。而交行、中行、浦发和民生等多家银行设置在二级菜单，甚至更后的四级菜单。
据介绍，电话客服的设置权限一般归属总行，地方分行的权责有限，需要报批总行进行更改。中行广东分行相关人员称，已经注意到本报报道，正着手向上级打报告，提出将挂失选项前置的建议。
紧急挂失到底如何体现紧急？“在香港是拥有24小时挂失专线的”，在香港生活的蔡小姐与记者分享了自己的挂失经历，她分别拥有一张恒生银行的信用卡和储蓄卡，在一次购物后不慎遗失了信用卡，她立即致电该银行的挂失专线，“可以立即进入人工挂失程序，只需要确认卡的种类和身份信息，就可以实时挂失”。
不过，蔡小姐略感遗憾的是，恒生银行在进入内地后并没有设立紧急挂失专线，反而是混入了统一的客服电话中，让她略感不习惯，“同一间银行，在内地和香港提供了两种服务”。蔡小姐表示，恒生香港的服务素养很值得借鉴。
亦有多位读者希望媒体能够继续跟进此事，以引起银行方面的重视，改进银行客服的设置和接通质量。
早前报道
电话挂失银行卡过程复杂 4分钟内完成挂失几无可能
电话挂失难报道引发共鸣
客服电话语音迷宫?
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客服不贴心，储户不放心羊城晚报记者 宋金峪 摄
羊城晚报讯 记者戴曼曼、实习生程申立报道：本报昨日“银行卡电话挂失急死人”的报道引发广泛关注，不少读者纷纷向本报记者“吐槽”银行客服问题。
吐槽1 电话挂失中钱被盗走
读者黄先生说，自己有次挂失银行卡，在拨通某银行的客服电话中，“眼睁睁看着钱随着短信嘟嘟声流失”。庆幸的是，嫌犯最终被抓到，损失也被追回。
近年来，由于挂失时间长，银行卡被盗刷的案件频现报端。2011年，东莞一位储户在ATM取钱时，银行卡被掉包，她多次拨打人工客服电话，但都无法接通，短短时间内11.5万元被人划走。
吐槽2 忘记卡号电话挂失难
“如果记不清自己的卡号，挂失就更难”，有类似经历的李小姐说，一次自己的钱包被盗，由于不记得卡号，又一时接通不上人工服务，最终被迫前往银行柜台挂失，“一直到我在柜台挂失完，都没有接通过银行客服”。
记者调查过程中，确有发现个别银行的人工接通等待时间较长，有客服解释为“繁忙时段”。李小姐对此表示无法理解：“作为客户，根本不知道银行客服繁忙时段是哪段时间，但是我挂失的时候却是很紧急”。
吐槽3 设置繁琐多数服务不识
比起李小姐接不通客服的案例，读者谢先生则抱怨，自己打进某银行客服后，却根本找不到人工服务在哪里，“犹如掉进语音迷宫里”。
谢先生表示，原本想进行人工咨询，拨通电话后，各种个人业务、公司业务还有理财服务一大堆，自己重复收听了多遍也没有找到人工客服，“最后无奈按下了投诉与建议，才终于听到了客服的声音”。
亦有市民建议，客服热线理应站在客户的立场，简化一些设置，让菜单设置更加清晰。
早前报道
电话挂失银行卡过程复杂 4分钟内完成挂失几无可能 (来源：羊城晚报)
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