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市民王先生的iPhone4s有了小故障需要修理，但已预约了一个月都约不上，苹果官网永远显示预约已满，“客服说也可以到店里现场等，如果预约的顾客当天没有去，就有可能给我加号。但工作那么忙离得又远，去一趟不容易，实在不敢冒这个险在直营店里干耗一天。”前天，记者登录了苹果官方网站，试图预约苹果北京三家直营店维修，iPhone、iPod、iPad业务都显示“该零售店预约已满”，只有iMac仍可预约7月31日和8月1日的几个时段。
记者拨打了苹果客服电话询问预约的具体操作流程，工作人员表示为了防止有恶意抢号行为，公司在每周不固定时间开始发放下周一到周日的预约号，顾客可以自行选择从早上9点到晚上10点任意时间段。对于预约难，客服表示“北京三家店大概每天会放五六百个预约号，但一放出来就会被一抢而空。”王先生告诉记者，他在致电苹果客服时，客服人员告诉他号可能被黄牛给预约走了。
黄牛卖号生意挺火爆
“淘宝网上有很多卖预约的商家。”王先生看到这些卖号的黄牛，气就不打一处来，“苹果的预约服务制度本来是想方便顾客，反而给黄牛提供了牟利的机会，这太不合理了。”记者发现，网上出售苹果维修预约的价格，从10元到40元不等。记者随后购买了一个预约号，一试真伪。记者要求第二天的预约号，店主提供了王府井和西单大悦城两家店的两个时段可供挑选。当记者询问店主是怎样排上号的，店主称以前自己手机坏了也约不上，还是朋友代劳的，如果时间满意的话可以先去付款，对手中的预约号来源避而不谈。
就在付款的5分钟里，记者刚开始相中的大悦城预约号被另一顾客抢走了，店主立刻又提供了大悦城另一时段的号，并用即时聊天软件发送了预约信息。记者立刻在苹果网站“我的预约”上查询，输入店主提供的姓名、邮箱，可以显示出第二天北京西单大悦城的预约信息。记者注意到，预约生意很火爆，店主一个月就成交近百笔，不少顾客给了好评。
冒名顶替者无人检查
昨天上午，记者来到西单大悦城苹果维修点，连登记的邮箱都不用提，自报姓名便可直接维修。店员表示，不会采取措施核实顾客信息，那样会很麻烦。店员不建议顾客从黄牛手中买号，但是，记者看到没有预约就来维修的顾客全都遭遇了闭门羹，“如果网上约不上可以一早来店里拿当天的号，今天早上9点开门前就有顾客来门口排队等号，店里会根据当天的预约情况适量放号，拿到预约号的顾客只需要在约定时间过来就行了。”店员告知预约方式后劝离顾客。
记者询问店员预约只填写姓名、邮箱即可，到店里也不会再去查证身份，让冒名顶替者和网上黄牛有机可乘，预约机制是否有待完善，店员表示并不清楚。王先生说，预约信息填写形同虚设，反而让黄牛党注册了大量马甲、僵尸用户，真正想修的人却抢不上号。由于预约无需任何费用，黄牛大量预约占用了资源，即使预约号卖不出去，也不会承担任何损失。
预约取消与否尚无回应
据悉，由于黄牛参与导致苹果维修网上难约，上海地区有直营店已将其取消，顾客只能来店里现场排队维修。记者询问苹果店经理，北京地区是否会取消网约，经理表示不方便接受采访，请记者通过电邮与苹果公关部门联系。截至记者发稿时，未得到苹果方面的回复。
作者：王彬 (来源：北京晨报)
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