奶粉进药店能把消费者的信任找回来吗？

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2013年08月19日08:49

来源：证券日报

　　“听说了吗，奶粉要进药店销售了，以后买奶粉要到药店买，但进药店就能保证奶粉的质量了吗？”近日，妈妈论坛里都在讨论这样一个话题。对此，笔者认为，药店销售奶粉相较于一般的超市，在进货管理方面会规范很多，这是一个积极的尝试，但是，对于奶粉的质量和安全问题，不是进了药店销售就能解决的，关键是在源头控制，只有在源头上抓住那些披着羊皮的狼，不让任何劣质奶粉混进药店，这才是最重要的。

　　日前有消息称，今年10月份起，北京和江苏将试行药店销售奶粉，北京将有20家药店设奶粉专柜。同时，计划在2013年到2015年的两年半时间内，完成初步奶粉进药店发展三个阶段：从今年10月至明年春节，完成北京和江苏试点，其中北京将有20家药店设奶粉专柜。明年春节后，在试点的基础上，选择100个消费能力强的城市扩大试点，完成1万家店的投放。到2015年，再投放1万家，扩大到400个城市。

　　今年6月份，国家食药监总局、工信部、农业部等9部委联合发布的《关于进一步加强婴幼儿配方乳粉质量安全工作的意见》明确提出，“下一步将实行婴幼儿配方乳粉专柜专区销售，试行药店专柜销售。”

　　数据显示，中国目前拥有大约42万家药店，其中通过连锁模式运营的约15万家，成规模化的约有5万家，网点分布均匀，覆盖面广，具备婴幼儿配方奶粉销售的先决条件。

　　奶粉进药店，监管部门的用意十分明显，就是利用药品流通渠道严苛的质量检测系统来恢复国人对奶粉质量的信心。

　　从境外经验来看，药店系统是管理最严、质量与安全最有保障的地方。以中国香港为例，市场上的婴幼儿配方奶粉大约有60%通过药店渠道销售。而在法国等欧洲国家，婴幼儿奶粉均在药店销售，超市销售奶粉需通过药店渠道进货。这些国家和地区的药店有专门的、领取执照的药剂师，可以为顾客提供更为专业的奶粉购买帮助。

　　据了解，进入药店的奶粉将由国际品牌管理中心统一采购、配送，由机器完成终端销售。试点进入药店的奶粉，采用自动化售货机作为终端，消费者购买完成后会自动关闭，借鉴了ATM模式。中国国际贸易学会国际品牌管理中心主任许京表示，假钞是很难混进ATM机的，所以这一道把关很严格，由采购方首先保障奶粉来源，再加上配送方，销售全部由机器统一管控，包括药店的管理人员都碰不到货。

　　听到相关部门这样的介绍，确实感觉奶粉进药店销售后靠谱多了，但是，笔者还是有点以“小人之心度君子之腹”，这些年，药店出质量安全方面的事儿并不少，什么毒胶囊、中草药农药残留超标、假药风波等，很多都是正规药店曝出的。2011年，哈尔滨曾破获两起特大假药案件，百余种假药被销往4个省区3000多家正规药店。谁敢保证奶粉一进药店，就会变得“一尘不染”？

　　当然，在销售环节加强管理是必要的，但是，目前绝大多数消费者是对奶粉的质量问题丧失信心，因此，如何在源头上提高奶粉的质量问题这才是最关键的，也是监管部门首先要考虑的事情。只有把奶粉的质量切实提高，才能把消费者的信任真正找回来。