核心提示:当很多投资者还对余额宝、手机理财等新兴方式感到陌生、新鲜时,由商业银行掀起的“微信银行”浪潮已全面席卷而来。
上周,交通银行正式宣布加入微信队伍,全新推出“交通银行微银行”,为用户提供24小时的信息服务、账户查询和智能客服。
短短一个多月时
间,招商银行、农业银行、工商银行、中信银行、平安银行、交通银行等都先后登陆微信平台,一场银行间的“微”战大幕正在悄然拉开。
现象:银行扎堆抢占微信平台
市民刘先生是农行“金穗温州商人卡”微信的忠实粉丝,自从5月份他订阅了这一公众微信,现在每次出去购物或请朋友吃饭时,首先就会发条微信给“金穗温州商人卡”,查查哪里有刷卡优惠,哪里有五折抢订。他说:“这个微信太好用了,3个月下来为我省了不少钱。”
农行“金穗温州商人卡”微信是我市银行中较早上线的银行智能客服平台,可以通过微信快捷地获取优惠信息、办理信用卡申请、账单查询、提升额度、个人资料修改等,并接收在农行信用卡上产生的所有交易信息,如今该微信平台在持卡人中拥有很高人气。
从“微信客服”向“微信银行”升级还是一个月前。今年7月份,招商银行在信用卡微信客服的基础推出了全新概念的“微信银行”,即从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的综合服务平台。在招行“微信银行”上,用户不仅发条微信就能查询银行卡信息,还可以用手机在其微台完成转账、缴费、理财甚至在线贷款等金融服务。
短短一个多月时间,各家银行都在紧急行动,快速抢占微信阵地。7月底8月初,工商银行、交通银行等大行重磅推出自己的“微信银行”; 广发银行推出了“广发微信营业厅”,并在其官方微信上预告了该行“微信银行服务即将推出”。
功能:满足个性化、互动性金融需求
众多“微信银行”和“微信营业厅”争相登场,有些甚至单家银行就同时拥有多个公众微信账号。记者经过体验发现,目前银行与微信的融合模式有多种类型,虽然诞生时间不长,但更新换代速度很快,都致力于通过各种创新举措来满足用户个性化、互动性的金融需求。
第一种类型是以信用卡智能服务为主,像农行的“金穗温州商人卡”、 中信银行的“包打听”,只要用户输入指定数字或点击相应菜单,便可获取最新信用卡促销活动、特惠商户信息,涵盖吃、穿、住、行、娱乐等现代都市生活的方方面面,并可实现账单积分查询、在线办卡等功能。
第二类是提供信息和业务咨询,如工商银行的微信平台可查询黄金价格、汇率、存贷款利率、理财产品代码等金融信息;像农行的“电子银行微导航”微信账号还提供了“寻找离您最近的十家自助银行”、“离行自助设备吞卡取卡点信息查询”等特色服务;
第三类就是以招行为代表的微信银行,功能更加强大,甚至可以在线申请贷款、购买理财产品。办理业务前,用户需要通过身份验证,绑定银行卡。
值得注意的是,8月12日,平安银行公司业务微信正式上线,这是国内首家推出公司业务微信的银行。平安银行将线上供应链金融中的部分业务整合到微信中去,设有“商机对接”、“银企百事通”等特色栏目,是银行与微信融合的一种新模式。
探究:互联网金融倒逼银行转型
商业银行为何纷纷抢滩微信平台?一位业内人士坦言,压力主要来自互联网企业的冲击。“面对互联网金融时代的全面来袭,商业银行怎能无动于衷?”
今年6月份,马云的“余额宝”横空出世,将互联网金融推向风口浪尖。这两个月来,从“余额宝”到“活期宝”、“现金宝”,从阿里巴巴到腾讯到苏宁易购,互联网企业对传统金融领域的强力渗透,给传统商业银行带来了巨大的竞争压力。
交通银行董事长牛锡明近期在公开场合表示,互联网金融将颠覆传统商业银行的经营模式、盈利模式和服务模式,甚至在不久的将来,广为密布的银行营业网点可能会缩减,营业网点将不再有现金柜台。
事实上,传统的金融机构已经意识到了互联网变革所带来的影响,电子渠道正在成为商业银行服务的主渠道。工商银行是主要依靠互联网的电子银行,其业务替代率已经超过70%。交通银行的电子银行分流率就已超过76%,通过人工处理的业务已经不到30%,而三年前的这一比例还在50%。
“选择微信,商业银行看重的是其所代表的移动互联网金融的发展以及微信所积累的广阔的用户资源。”我市一家商业银行电子银行负责人表示。
作为目前最火爆的移动互联网工具,微信用户数量已经超过4亿。近日,腾讯正式推出有支付功能的微信5.0版本,迅速引起各界关注。在互联网和金融业融合的大背景下,微信以其强大的平台和渠道资源成为了金融产品销售的大平台。
与微信合作,对银行的好处是显而易见的。招行相关负责人表示:“鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点,同时可支持视频通话等创新功能,微信能为银行客服带来更广阔的发展空间。”中信银行信用卡中心表示,通过与微信结合,可以为客户提供使用信用卡的情境体验,从而拉近与客户的关系。
但是,银行与微信融合是否真的就能“高枕无忧”?中投顾问高级研究员薛胜文认为,当前微信更多的是充当第三方销售平台的角色,但后续很有可能逐渐转变角色,成为金融服务的提供方、管理方等。此外,如何保证客户的信息安全是银行试水“微信金融”所要解决的重要课题。
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