上半年，广汽丰田顺利完成销售计划，总销量近14万辆，同比增长6.3%，是日系合资车企中完成计划情况最好的企业。日前，新一任执行副总经理李晖与他的新团队为企业未来十年发展启动了充满活力的新战略。
适时启动品牌年轻化战略
中国汽车工业走过60年，即将迎来新一代汽车消费主力。广汽丰田敏锐把握这一新趋势，适时提出了品牌年轻化战略。
产品定位年轻化：从Y A R iS L致炫开始，广丰将加快小型车产品的导入步伐。8月发布的Y A R iS L致炫这款跨级时尚大两厢轿车，能够满足年轻一代消费者崇尚大空间、外形时尚、高品质、节油环保的价值理念。Y A R iS L致炫能成为年轻人的第一辆车，陪伴他们一起追求极致梦想，体验绚丽人生。小型车战略是广汽丰田当前最重要的战略任务之一，而从致炫开始，广丰将进入产品的密集发布期，每年将导入1到2款新车，并通过重点生产符合中国消费者需求的中小型车产品，实现产品重心的战略性转移。到2015年，广汽丰田计划总产能提高至60万辆，实现中小型车40%以上占比。
营销手法年轻化：尝试使用明星代言人、时尚化营销等为年轻人所喜欢的推广手法，赢得越来越多年轻人喜爱。Y A R iS L致炫推出后的创新营 销 方 式 ， 即 是 向 消 费 者 传 递Y A R iS L 致炫年轻品牌形象，例如冠名赞助国际流行音乐小天王贾斯汀·比伯中国区巡回演唱会，联合打造专属的“Y A R iS L 致炫 七彩行动”等。这是广汽丰田在营销系统第一次大规模牵手流行音乐。
服务体系年轻化：将以更亲切更接地气的方式为客户提供专属服务，让客户感受不一样的广汽丰田。经过多年持续耕耘，广汽丰田渠道“尊贵、贴心”的服务已经有口皆碑。但他们也清晰地认识到，保有客户对售后服务的要求已经越来越高，为此，他们将推出创新的管家式服务计划，进一步强化其服务优势。
提供节能减排现实方案
近10年，中国汽车保有量出现井喷式增长，环境污染、能源危机等社会问题也随之尖锐。作为一家具有社会责任感的企业，广汽丰田通过采取节能环保产品、构筑绿色产业链和倡导公益环保行动等措施，为中国汽车社会节能减排提供现实可行的新方案。
产品方面，广汽丰田全力研发、推广现阶段最为成熟、对节能减排作用也最为直接的混合动力车型和小排量小型车。旗下的混合动力凯美瑞·尊瑞，搭载全球最成熟、领先的丰田油电混合双擎动力技术，实现了超强动力与超低油耗、超低排放的完美统一，百公里油耗仅5.3L，甚至低于1 .3L排量的小型车，动力可媲美3.0L的汽油版，在尾气排放上符合世界最严排放标准。与此同时，他们还着手推进合资自主纯电动车的研发，计划在2015年实现投产。届时，小型车、节能车和新能源车将打造出广汽丰田节能减排产品的“全明星阵营”。
产业链方面，广汽丰田在国内率先打造覆盖全汽车产业链的节能环保体系，一是建设环保企业，实现“废水100%再利用”，在V O C (可挥发性有机物)排放控制上，广汽丰田率先采用“全过程控制管理”，使排放量降低到16g/㎡以下(国家1级标准为40)。此外，各车型全面应用绿色环保材料，在可回收利用率、材料再利用率方面遥遥领先。
树立售后服务新标杆
中国即将实施的汽车“三包政策”，使车企良好服务口碑成为稳增长的一个重要因素。广汽丰田以“尊贵·贴心”的高品质服务走在行业前端。
全面导入丰田全球领先的e-C R B(智能化渐进改善的顾客关系构筑)系统，以信息化、标准化的服务流程，为车主创造更便利舒适、安全安心的“e车生活”。
2010年6月，广汽丰田发布“心悦服务品牌”，综合专业、人文关怀、尊贵体验等各方面需求，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺，以 行 业 最 高 水 准 打 造 “ 服 务 品 牌N o.1”。今年，“心悦服务品牌”再升级，创新开展符合中国消费特点的体验服务，如“心悦体验365天”服务行动，提供全天候的服务、全地域的覆盖和全领域丰富的车主活动。
未来，广汽丰田将不断结合市场变化，推出新的管家式服务计划，进一步为中国汽车行业树立售后服务新标杆。
加速丰田方式中国现地化
中国汽车工业起步较晚，通过合资尽快向国际一流车企靠拢正是当年汽车市场对外开放的良好初衷。这方面，广汽丰田采用丰田全球标准对员工进行培养，加速了丰田生产方式在中国的现地化。
为了让员工真正掌握丰田精益生产的精髓，广汽丰田在内部全方位开展了T PS(丰田生产方式)培训、制造技能培训等，并投入数千万资金专门设立了技能训练场。全体人员必须通过作业熟练度的严格考核才能上岗，生产和管理骨干都曾去过日本研修或者接受过日本丰田专家手把手的指导，加快了人才的成长。
针对经销店的技术人员，广汽丰田先后导入了丰田的T EA M 21(一般维修培训)、T SA 21(服务顾问培训)及BP T EA M (钣金、喷漆技能培训)等培训课程，为销售店源源不断地输送优秀人才。此外，广汽丰田还通过开展 “尊尚杯”钣金、喷漆技能大赛，激励员工强化自身能力，共同提升整个渠道的服务水平，进而为消费者提供更值得信赖的服务。
李晖说，现地化人才的育成是合资企业自立自强的保障，对合资企业自身的发展至关重要。广汽丰田人也传承了广汽包容务实、合作共赢、以经济和市场发展为导向思考问题、坚持以客户为第一等理念，为适应中国消 费 者 需 求 不 断 创 新 和 改 善 。 在2010年建成的研发中心大楼，目前已有200多名研发人员，预计到2020年将增至500人，这不仅大大提升了广汽丰田自主研发能力，也为中国汽车工业培养了一批对自主研发有热忱和经验的人才。通过九年的中外合资，广汽丰田学习并融合了合资双方的经验，生产制造水平达到国际水准，并累积了大批汽车专业人才，为中国汽车工业的升级转型奠定了基础。
作者：吴华国 齐美煜
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