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处理冲突
如果一家美国公司，想要在印度开一个航空公司，要做的第一件事情就是招聘空乘。
与印度其他航空公司机舱杂志上可能读到的招聘空姐广告一样，你准备了一份“18到20周岁，未婚，男性最低要170cm，女性最低要157cm，视力好，体重适宜，没有明显可见的疤痕”的广告。
但总部的同事会告诉你，“不要急着发广告”，管理美联航在印度的公司，你要按照印度的方式来写广告就是破坏了美国公司的价值和公司的法规：“我们是不会有年龄歧视的，也不会有体重体型、婚姻状况的歧视。”
那么，你会怎么做？
也许你最后会用“在印度公司发布这样广告的做法不违法，且与印度国内航班竞争，不招聘年轻的空乘可能会失去市场的份额”来说服总部的HR。
一个月后，一名来自芝加哥的记者在印度乘坐了你公司的航班，他看到并在美国报道了这个广告，“看看这家美国公司在新兴市场做了些什么？”在欧美国家年龄等歧视性的广告是违法的，这样的负面报道可能会对公司形象造成很大的影响，以至于惹恼你的CEO。
印度客户需要年轻貌美的空乘，但公司不让有年龄歧视，类似冲突的出现，会让你发现当跨越国境线到其他国家，工作似乎就变得复杂得多。美国雷鸟商学院教授Manso Javidan在复旦大学管理学院主办的“中国企业本土人才国际化”论坛上对《第一财经日报》记者表示，在一个全球化公司担任领导人、管理者，你的工作就是不断平衡的过程，包括不断平衡消费者期望值与国家法规的冲突等。
而平衡处理这样的冲突，对于很多中国跨国公司来说，还是一个很大的挑战。
IQ、EQ与CQ
对于需要全球化思维的跨国公司高管来说，在跨文化的环境中能有效工作，最重要的两项领导力要素，薛求知说，第一是能否与内部团队进行充分的沟通，有效地调动资源；第二是，怎样和来自不同文化背景的外部利益相关者如政府机构、独立供应商等进行有效的合作。
Manso Javidan也注意到，很多美国的高管去沙特阿拉伯出差，总是抱怨开始两三天阿拉伯的主人不谈业务，而是带他们去一些社交的场合。其实，沙特阿拉伯做业务的方式是，如果要跟你打交道谈生意，首先要了解你这个人，否则不放心跟你做生意，因此，习惯开门见山谈业务的美国高管必须了解本地商业实践，或者说是谈生意的模式。
“有一本全球护照，不代表思维中拥有全球不同视野不同思考方式的能力。” Manso Javidan表示，拥有上述能力，需要高管具有全球心智，这包括一系列个人特征和能力，能够影响与其自身不同的个人、团体、组织乃至系统，能够让你和与自己不同的人进行合作、一起共事。
具备全球的心智的前提，你必须是非常灵活、敏捷的学习者。Manso Javidan说，灵活性更多的是一种态度，当你和一个不同国家的人进行交流时，必须接受他们做事情、想法跟自己的方式不一样，这并不证明他们就是错的，同时你要知道需要进行一些怎样的调整。
跨国企业的人才国际化，“应该具有国际无界化、文化融合化和视野高度化的三个特点”，复旦大学管理学院叶耀华教授表示，这包括熟悉国际运作规则，具有国际运作的能力，尤其是在某一个领域有专长，并能够达到国际领先水平；了解熟悉各国各民族的文化，包括历史背景、现代风俗等等，能够进行跨文化的沟通；能够准确判断国际形势，具有开放的视野和胸怀，以及不断学习的创新知识能力。
实际上，由于跨国企业面临的是与母国文化有差异的他国文化，以及由这种文化所决定的价值观、态度以及行为，会对管理者形成巨大的挑战。不同文化引导不同管理实践，不同实践适用的环境也不同，在各地文化中行之有效的管理方法，在另外一种环境的应用当中就会产生一种不尽如人意的效果。
(编辑:朱逸)
作者：刘琼来源第一财经日报)
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