新华网北京9月8日电（记者 孙炎）坚决整饬资本市场违法违规案件、重启阔别18年的国债期货……资本市场除旧革新的步伐一直未放缓。证监会6日发布公告，在信访途径之外开通“12386”证监会热线，受理证券期货市场的投资者投诉、咨询、建议等，“不以案小而不为”理念彰显，为资本市场增添一道重要的保护阀，投资者保护力度空前加码。
9月6日起，北京及其他地区投资者，可以在工作日分别拨打“12386”和“010-12386”，对证券期货的市场经营主体及其从业人员提起投诉、对监管工作或政策提出意见建议、对相关法律制度或监管工作政策提出咨询。热线同时承接了中国证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目及投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）“投资者呼叫”栏目的咨询、建议及投诉事项。自此，投资者的诉求处理渠道大大拓宽，投资者服务更为便捷有效，治市攻坚再下一城，资本市场改革从细微处推向深入。
新一届政府多次提及“纸上谈兵不如下马服务”，在转变政府职能和工作作风，增强服务意识，释放资本市场改革红利、并使广大投资者分享改革红利方面，证监会接地气的大文章频频垂范。热线试运行一段时间后将设置互动服务功能，开启投诉处理进展的实时查询，投资者可随时了解投诉处理情况并进行满意度评价；未来还将开放多元化救济选择路径，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务；此外，还将定期通过热线电话、电子邮件、座谈会等方式回访投资者进行，听取投资者意见，改进热线服务工作。优质公共服务的提供，为资本市场带来清新和暖意。
那么，“12386”热线能否保证顺畅、有效呢？
证监会投资者保护局有关负责人表示，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求的处理转办，做到对每位投资者的诉求件件有回复。“对于咨询建议类事项，将发挥全系统力量进行专业化、精细化解答，并就投资者反映的热点问题积极回应；对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者造成损失的要主动协商和解。”
内幕交易、财务造假、老鼠仓、乌龙指……回想资本市场，乱象曾经一而再再而三挑战市场信心。证监会明确表态要发挥监督作用，加强投诉处理的跟踪督办，发现被投诉对象存在违法违规行为将及时予以纠正，同时，热线投诉处理中，如投资者认为被投诉对象存蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形，核实后将依法采取监管措施。
证监会热线开启，是撬动资本市场监管中正本清源、秩序重整的大举措。这无疑将使广大投资者对合法利益保护更有信心，也将使监管层在维护“公开、公正、公平”方面有了更直接的抓手。从一定意义上讲，这必将成为促进资本市场健康发展、长治久安的一剂良方。
作者：孙炎
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