中行一贯坚持金融服务民生，近年来不断加大惠民金融产品和服务的创新力度，
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“惠保障”：打造“全能”社保卡
2011年，中行率先在天津地区发出全国第一张符合PBOC2.0标准、集合银行账户功能的社会保障金融IC卡。截至2013年6月底，加载金融功能的社保金融IC卡已在全国累计发行超过3000万张，市场份额达20 %以上。
中行社保卡实现了在网点柜台、网上银行、电话银行等多渠道对社保账户、银行账户的联动挂失补办和激活功能。在山东、广东等地区，中行创新推出了“一卡双账户”模式，即在同一张社保卡上加载普通金融账户和个人医疗保险金融账户，为灵活就业人员省去月缴费的繁琐，避免了因遗忘导致缴费记录中断的情况。
中行社保卡还可作为合作医院的就诊卡，通过中行网银、自助设备等渠道办理预约挂号。部分地区还将该卡作为行政事业人员代发薪水、奖金、津贴的主账户。
目前，中行正大力拓展社保卡在水电煤气等便民缴费和小额支付领域的服务功能，并逐步实现社保卡在菜市场、出租车及餐饮饭店等场所的便捷支付。
“惠健康”：实现看病全“自助”
中行大力推进与医院的深度合作，为民众就医诊疗、医院经营管理提供便利。
中行长城健康卡作为国内首张能在多家医院挂号、看病和支付缴费的银行卡，于2011年获得国家知识产权局授予的实用新型专利权。2012年8月，中行与卫生部联合发行了全国第一张带金融功能的居民健康卡，并首次在医院使用自助发卡机快速发卡。卡片集全国医院通用就诊、健康档案、电子病历及金融功能于一体，极大方便持卡人就医诊疗，并有效降低医院管理成本，提高工作效率。
银医合作方面，中行大力拓展“医达通”业务，为客户提供综合服务方案。中行为医院搭建自助就医环境，通过自助发卡机、自助挂号、自助缴费机等设备，实现了办卡、挂号、缴费、打印就诊单据的自助操作，减少就医排队次数，缩短排队时间。同时，中行还利用网上银行、手机客户端、自助终端、电话银行等自助渠道，推出医院预约挂号服务，实现“足不出户先挂号”，便利了百姓就医。
中行“医达通”服务模式已进入包括北京协和医院、人民医院、301医院、上海新华医院、湖南湘雅医院、天津医科大学总医院、辽宁盛京医院、广东中山大学肿瘤医院等300多家医院。近期，中行将在广东推出手机医院排队候诊预约服务，客户可随时掌握就诊时间，免去在医院排队等待的烦恼。
“惠教育”：助力学子“求学”梦
中行自1999年开始承办国家助学贷款业务，2004年以后，中行成为中央部门所属高校国家助学贷款业务的独家承办银行。截至2013年7月末，中行已在全国近500所高校累计发放国家助学贷款191.05亿元，扶助150余万名家境贫寒的学生实现求学梦想。
中行积极响应教育部、人民银行的号召，向享受国家助学金政策待遇的贫困中职学生和普通高中学生发行中职学生资助卡和普通高中学生资助卡。截至今年6月末，中职学生资助卡和普通高中学生资助卡累计有效卡量分别为309.2万张和85.1万张，为规范助学金发放管理、保障助学金及时发放至学生本人提供了有力保障。
在校园金融渠道建设方面，中行已支持150多家高等院校开展信息化建设，合作发行具有校内外消费结算、身份识别等功能的校园卡，发卡量累计达到232.51万张，极大方便了持卡学生在校园的生活消费，真正做到“一卡在手，走遍校园”。
在高校校园及周边生活圈，中行新建营业网点75个，自助银行65个，ATM设备316台（不包括对高校周边原有网点升级改造），满足师生日常银行服务需求。
“惠缴费”：水电费 “一键”解决
为给民众日常生活缴费和消费提供更多便利，中行通过网点、网上银行、手机银行、自助终端等渠道向客户提供水电气、通讯、教育考试、充值、民生保障等九大类50多个百姓日常生活缴费支付服务。
中行将在10月份推出“一键缴费”业务，届时客户可通过手机短信获取“水”、“电”、“燃气”等缴费账单，仅需“确认”后即可 “一键”完成缴费。
中行缴费支付服务逐步向加油卡充值、公交卡充值、福利彩票等各个生活领域扩展。客户可自由选择“主动缴费、银行邀缴、账户签约自动代扣、缴费提醒”等服务功能，享受“省时、省心、贴心”的生活支付服务。
“惠消费”：进军移动支付新领域
在移动支付领域，中行推出了NFC（近场通讯技术）等多种模式的手机支付产品，方便客户用手机完成小额快捷消费。以手机终端为载体，客户可在线查询账单、优惠商户信息、积分，并可通过手机直接定位商户、兑换礼品。
为把金融IC卡打造成百姓的民生服务卡，中行率先实现金融IC卡在社保、医院、园区等应用，并在各地ETC、公交、地铁、出租等交通领域实现金融IC卡应用加载。目前，中行 POS、ATM、中银自助通、柜台和网银等多渠道均可受理金融IC卡。
“惠助农”：提升乡村金融服务能力
在乡村地区的各类渠道延伸方面，中行正进行积极尝试，以增强对农村客户的服务能力，先后推出了固话POS助农取款、手机取款等功能，为持卡人提供取现、余额查询等服务。
目前，中行在乡村布放的固话POS，不仅支持存取现、转账等基础银行服务，还可以办理水电煤、新农合和新农保缴费，以及信用卡还款等业务。
手机取款是中行独家推出的特色服务，收款人不必拥有中行银行卡，汇款人通过中行手机客户端向收款人汇款后，收款人即可凭取款密码去中行代理点进行兑付。
同时，中行积极与邮政储蓄、农信社合作，为乡村客户提供“农民工特色业务渠道”等金融服务。2011年，中行推出长城福农卡，该卡除具有基本的银行卡功能外，还具有涉农补贴发放、小额融资贷款、保险保障和涉农产业联盟等多项特色权益，可享有跨行取现手续费优惠和其他增值服务。
中行坚持服务民生、履行社会责任，始终把惠民金融作为重要业务支撑，将以养老、医院、院校、乡村等客户群为核心，整合社保、医院、教育、助农、缴费、IC卡消费等与百姓生活息息相关的民生服务，建立中国银行个人惠民金融服务体系，全面提升民生金融服务能力。
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