8月1 1日,在美国管理学会(Academy of Management,缩写为AOM)第73届年会上,海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏就“海尔在互联网时代的模式创新”做主题演讲,与全球顶级管理学者共同探讨海尔模式的未来。他打比方说,海尔搭建平台,通过用户交互和数据分析,提
炼出用户需求,就像在地里种出甘蔗再榨糖。如果直接询问顾客要什么,就好比用泥土榨糖,能榨出来吗?
白色家电颠覆性创新不多,为什么张瑞敏一直备感压力、不断寻求创新与突破呢?在接受CBN记者专访时他表示,虽然白色家电以延续性创新为主,但传统冰箱必须与互联网相联,这带来了压力。再者,在互联网时代,企业被淘汰得非常快,“有130年历史的柯达说倒就倒”。
可见,张瑞敏以史为鉴,其他企业的兴衰成败让他警醒,要时刻保持危机意识。所以,他希望为海尔创造一种机制,能够持续不断地产生颠覆性创新。
为建立适应互联网时代的组织架构,海尔已经探索了八年,核心是“人单合一双赢”模式。张瑞敏说,上世纪80年代海尔创建之初,他就开始思考,如何让每个员工充分发挥价值。互联网时代,让每个员工明确谁是顾客、创造多少价值及相应得到多少报酬,成为现实。现在每个海尔员工都有一张损益表,这是海尔“人单合一”实施的基础。
“人单合一双赢”模式推动海尔集团从正三角组织转变为倒三角组织,再演变成为网状组织。海尔8万多名员工,一下子变成2000多个自主经营体,最小的只有7人。过去领导是上级,现在用户是领导。海尔的最终目标是“让每一个人都做自己的CEO”。
如此巨大的组织变革,张瑞敏坦言,他也曾担心会失控,因此死死牵住“创造用户需求”这个牛鼻子。原来一级级的指令,变成以用户为中心来转,海尔做到“形散而神不散”。
张瑞敏坦言,海尔碰到的最大问题是人的观念和处置。在海尔的平台上,人员“按单聚散”,员工根据用户需求,组成“自主经营体”;还可以整合外部供应商、设计师等人力资源,组成“利益共同体”。一些不能产生效益的员工,将会被拿掉。
海尔不断推出新的概念,都是围绕“人单合一”的核心,并随着互联网的演变而变。张瑞敏说,如从“创造客户”变为“交互客户”。
实施“人单合一双赢”模式以来,海尔已取得初步成果。从2007年到2012年,海尔集团年利润复合增长率达到35%,运营资金周转天数为负十天。海尔收购三洋东南亚白电资产后,八个月止亏。三洋的员工从唯尊是从,转向唯用户是从。
不过,张瑞敏也清醒地看到,海尔集团的收入增长速度不算很快,尽管2012年收入已达1631亿元。他认为,因为颠覆性创新还不够。苹果推出iPhone后,人们会排队购买。如何不断产生破坏性创新呢?张瑞敏的答案是,海尔要聚精会神建设平台,以交互用户、发现潜在需求,并整合全球资源加以满足。
海尔集团旗下有分别在上海、香港上市的青岛海尔和海尔电器两家公司,便是两大平台。张瑞敏说,未来青岛海尔的目标是全球白色家电行业的引领者;海尔电器则是虚实网融合的平台,不局限于家电领域。
互联网时代,给中国企业进行管理创新,提供了很好的机遇。海尔现在做的,全球传统制造业里还没有其他企业在做。但是,张瑞敏谨慎地说,“我们探索了这么多,它还没有完全做成。很有可能别人借鉴你,一下子就超越了。”所以,海尔在保持利润增长的同时,销
售也要上去,但一定要走差异化的道路。
“海尔是否保住全球白电第一不重要,能否具备持续的、颠覆性创新的能力是最重要的。”张瑞敏认为,“持续的、颠覆性的创新,一定要建立在商业模式创新的基础上。”海尔计划七年内建成平台型企业。
(编辑:凤晓龙)
作者:王珍来源一财网)
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