新华网东京9月26日电（记者 刘天 张诚）高中毕业后的一次机缘巧合让他赴日留学，而13年的创业打拼，又让他的企业成为日本业务流程外包的业内老大，在日份额远远超过IBM等大公司。他就是日本InfoDeliver（益德）公司董事长兼总经理尚捷。
说到13年的创业历程，尚捷认为快乐是他最大的支撑。他说：“人生最快乐的事，无非就是闲暇之时，和朋友伙伴喝喝酒，唱唱歌，年终时向客户表示一下感谢之情。”而在这背后，其实是他始终保持的一种乐观、积极向上的态度。
1992年，尚捷在日本语言学校学习1年日语后，考上了东京工业大学，成为一名普通的自费留学生。1996年，一股“创业潮”席卷全球，尚捷便和另一名同为中国留学生的同学商量着创办了一家网吧，一边上学，一边开网吧，同时还做一些软件研发。
而尚捷的事业也正是从软件研发起步的。1999年，尚捷转让了网吧，成立了InfoDeliver公司。由于当时应用软件并不发达，自动生成PDF文档还是件很困难的事，更不用说把冗长的财务数据打印成一份份精致的报表。尚捷和几个朋友也只是觉得能自动生成PDF文档很好玩，就在清华大学部分老师和学生的帮助下，开发出一款能直接把文字文档自动生成PDF文档的软件，这在当时的日本引起了不小轰动。目前，日本财务省使用的打印上市公司财务数据报表的系统，核心技术就是InfoDeliver公司开发的这款软件。
天道酬勤，这款软件不仅受到著名的太阳微系统公司的青睐，还被索尼公司采用。在既有承认、又有采用的情况下，风险投资家也看中了尚捷。从2000年起，InfoDeliver引入风险投资，开始了“不差钱”的时代。
然而，“轻而易举”的成功让几个年轻气盛的小伙子有些不知所措，一心就想把这项技术做成世界标准，想让全世界都知道自己。引入风险投资后，尚捷便一心朝着这个目标努力。
可惜事与愿违，原本赚钱的公司，渐渐因为市场难以扩大，人员冗杂，成本上升，开始出现赤字。由于不懂市场需求，尚捷的软件一开始是卖给了做系统集成的IBM。而他对于企业要服务于谁、让谁高兴，企业怎么应用技术，技术对企业有什么价值，既不了解，也不关心。
“这其实就是学生创业的局限，我们只会开发技术，但不知道如何去营销。在日本搞软件决定了我们很难成为世界标准，充其量只能成为日本标准。软件开发必须和应用结合，而应用开发的中心在美国，”尚捷说，“后来Adobe公司也做了自动生成PDF文档，其他企业的市场就很小了。”
“其实，这条道路没走成功对企业今后的发展非常好，有钱不一定能把事办明白，”尚捷说。
痛定思痛，尚捷的公司开始转型：沉下心，深入到客户中，了解客户实际需求，开始真正为客户研究软件，用“最适化”概念，给客户做方案，梳理流程，实行改革。InfoDeliver目前拥有120多家日本客户，在日本企业的外包领域是IBM的4到5倍，基本覆盖了日本所有行业，其中保险、银行、出版业居多。
尚捷所从事的业务流程外包服务，其实是服务外包领域里的一块，是对企业里庞大的业务流程和臃肿的组织结构进行业务和机构梳理，让组织框架更清晰，流程更简单，从而提高生产效率。目前，InfoDeliver在日本京都、东京和札幌以及中国大连和无锡都有分公司。
在日本市场，和InfoDeliver竞争的对手是像IBM和埃森哲这样的西方大公司，竞争不可谓不激烈。与这些大公司直接拿出方案模板不一样，InfoDeliver真正下到客户公司，询问客户需求，为客户量身订制流程优化方案，走了一条更本土化的路线。让日本公司更适应。
InfoDeliver在日本走的是并购路线。一些客户因为InfoDeliver在业务流程方面做得好，甚至把一些业务整个包给InfoDeliver。目前，索尼的人事业务、全球专利申请业务以及许多保险和金融机构客户服务、理赔处理等业务都交给了InfoDeliver。
而像日本服装业大户Nissen这样的东证主板上市公司的一些子公司，现在也成为InfoDeliver的全资子公司。为此，日本广播放送协会还专门拍摄了一部50分钟的纪录片《人事和会计都往中国去》，反映日本产业的“空洞化”，引起日本社会震动。
创业过程碰到挫折是不可避免的，关键是怎么对待挫折。在尚捷看来，挫折也是一种乐趣。公司逐渐做大后，也面临被竞争对手“挖墙脚”的问题，而对方提供的待遇甚至是InfoDeliver的数倍。
对于这一问题，尚捷的态度却很积极。他认为，一方面，“挖墙脚”是对InfoDeliver的肯定，说明这些人才的价值提高了。即使他们离开了公司，也可带另外一群人继续创业，增加了社会财富。另一方面，尚捷说，办企业无论如何都要有备份，企业离了谁都能继续发展，否则是这个企业办得不成功。“职员要走，我们鼓掌欢送。没准过几年又回来了，我们鼓掌欢迎，做企业要有这个肚量”。
创业之初，口袋里装着卖网吧的钱，尚捷和朋友们却租不到一间像样的办公室。日本人本来就不信任外国人，更何况这样一个年轻有钱的中国人。最终，InfoDeliver的起步竟是在尚捷一个日本朋友公司里的一张办公桌上开始的。
2007年，尚捷参加了世界华商大会，才突然发现华人世界是那么强大。之后，他又加入了日本中华总商会，“自从加入商会后，才真正有点华侨的意思了”，尚捷说。与老华侨相比，尚捷已不再是老华侨创业时菜刀、剪刀、剃头刀的“三把刀”了，而是直接进军高科技领域，也从一个方面提升了中国人在海外的形象。
尚捷说，现在时代不一样了，国家强盛了，“我们这一代人家庭条件也好，说白了和其他外国孩子没什么区别。我们还有老华侨的闯劲儿，但事业都是轻资产和高科技了，这也是时代的要求”。
对于企业接下来的发展，尚捷准备加大InfoDeliver在中国的发展，帮助中国中小企业优化业务流程，提高生产效率，让中小企业在激烈的市场竞争中更有优势。
作为在日华人企业家，尚捷也把促进中日两国民间友好作为自己的使命，通过InfoDeliver和日本中华总商会，帮助两国人民加深相互理解，“毕竟人们还是向往和平的，”尚捷说。
作者：刘天 张诚
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