对消费者、员工、经销商、股东、社会的诚信，铸造了千亿格力。格力电器董事长兼总裁董明珠表示，诚信将支撑格力书写下一
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谈诚信：不怕吃亏、终成大事
“做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。”董明珠说。
事实上，格力电器也是这样做的。在格力电器有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”，因此格力电器“像修炼生命一样修炼质量”：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。
格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容（EMC）、全天候环境模拟等400多个专业实验室，确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。同时，为了控制零部件的产品质量，格力电器还建立了筛选分厂，这曾被外界评论为“最笨的方法”。
一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件的质量决定着整机的性能。格力电器这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都不放过。这使格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。
不仅对消费者，格力对合作伙伴也以诚相待。
在格力电器的产业链上，下游聚集着上万家经销商，上游则聚集着上千家供应商。能否与这些经销商和供应商“诚信”相待，关系到企业的成败及未来的潜力。
格力不盲目参与价格战，并首创年终返利、淡季贴息返利的模式，来保证经销商的合理利益。迄今，格力专卖店已发展到近2万家，遍布全国各地，形成以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的营销网络，在格力电器全年的销售额中，90%以上来自专卖店。
格力电器还有一个非常独特的现象：从1995年起，没有一分钱应收款，没有一分钱银行贷款，背后是厂商之间高度的相互信任。在董明珠看来，“诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，也是企业家的一张真正的金质名片。”
诚信，还要对国家、股东、员工负责。
2012年，格力电器向国家上缴利税超过74亿元，累计纳税超过291亿元，累计实现利税560亿元，连续11年位居中国家电行业纳税额首位。在对股东诚信方面，自1996年上市以来，格力电器累计现金分红超过84亿元，远远高于募集的资金。格力还善待员工，盖了几千套50平方米、两房一厅的安居房，员工结婚了就可以申请，以解除员工的后顾之忧。
承担这么多责任，有人觉得格力吃了大亏。董明珠认为：“讲诚信是要付出代价的，但是值得。用诚信经营获得消费者和社会的尊重和信任，利益自然会有的。”
谈未来：拓展小家电、冰箱
去年格力电器的营业总收入首次突破1000亿元，成为国内资本市场上首家收入过千亿元的家电上市公司。董明珠预计，今年格力电器的营业收入将达到1200亿元。她对格力电器五年内冲击2000亿元充满信心，而信心的基石，依然是格力的诚信文化。
长期合作、互利双赢的理念，使格力打造了庞大而坚实的渠道体系。依托渠道优势，格力正在延伸产品线。目前，小家电、冰箱产品已经进入格力成千上万家专卖店。
不过，为了保护“好空调、格力造”的金字招牌，格力在新兴业务与空调业务之间建了一堵“防火墙”—小家电今年下半年正式启用了子品牌“大松”；冰箱则由格力的经销商“盛世欣兴”来操盘，使用“晶弘”品牌，与格力电器没有直接的资本关系。
董明珠透露，生活电器领域，抽油烟机、炉具、电饭锅、抽湿机、净化器、加湿器等一系列产品，格力都在做。
“大松品牌，格力几年前就已注册。为什么一直没有对外讲？因为那个时候，我们认为产品质量、工业设计，都还不能达到预期。今天能够做到了，比如电风扇，可以在8小时之内不靠电源线来保证运行。我们在各种产品上追求完美，现在能够体现出价值所在，就应该有一个品牌来展示，这是我们在小家电上启用大松品牌的主要理由。”
冰箱类似，格力已掌握了“瞬间冷冻”的关键技术。董明珠说，在零下7摄氏度至5摄氏度之间，一块肉放进去不结冰，拿出来以后就可以瞬间切开。“晶弘冰箱通过技术、品质的控制，未来一两年发展速度会非常快，可以做到三百万台、五百万台，甚至上千万台。我们同样要以诚信，来赢得市场对它的信任。”
谈及晶弘冰箱与格力电器的关系，董明珠说：“我们是技术输出，它的核心部件是我们制造的，这是最有价值的，并不影响我（格力）专业化的形象。”
一位分析师认为，格力已占国内家用空调市场接近一半的份额，必须通过多元化来打破天花板。格力以这样的方式，来拓展小家电、冰箱业务，是对股东负责。做不成无伤大雅；如果做成，再将它收归上市公司也不迟。
谈用人：公平、公正选人才
再造一个千亿，离不开人才。董明珠去年接任格力电器董事长后，提出“公平、公正、公开、透明、公私分明”十二字方针，营造公平环境，让有能力的员工脱颖而出。
今年9月，格力电器正式聘请广州市公安局政治部人事处原处长陈伟才任副总裁，分管人力资源、企业安全工作，引起外界关注。
董明珠坦言，她和陈伟才是两届同届的全国人大代表。“他跟我有一个共同点，非常富有挑战精神。”他当时在警局是处级干部，而且年轻有为，才40岁。而且，“他有优秀的品质，有一种很大的爱国、民族的情怀在身上表现，非常充分”，曾是全国十大优秀警察之一。“希望他把优良的品质能够带到企业里，这是我们当时（选他的）最根本的原因。”
她强调，以诚信来打造格力的人才梯队。“我自己公平公正，中层干部就不会有委屈，就没有人颠倒是非、打小报告，就不会伤害企业中真正优秀的人才。”
在董明珠理念中，除了鼓励人才有挑战精神、奉献精神，还要呼吁尽可能营造良好的环境，这个环境就是公平。“格力电器发展这么多年，现在中层以上的干部，"80后"占到60%以上，甚至已经有1987年的，被提到中层的领导岗位上。在格力电器，没有人情，没有人际关系，裙带关系在格力电器是看不到的。只要努力、勤奋、愿意发挥，都可以找到自己的位置，这是格力电器最大的特点。”
“千亿只是一个企业发展过程中的一个站点，不是终点。”董明珠最后说，格力电器从1000亿到2000亿，用什么支撑？“落脚点还是在诚信。”
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(编辑:高飞)
作者：王珍来源一财网)
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