新华网沈阳10月12日电（记者初杭）秋高气爽时节是婚纱摄影的高峰期，然而摄影服务投诉近期却居高不下。辽宁省工商局12315投诉举报中心12日发布三季度投诉热点显示，目前婚纱摄影已成为消费投诉热点，行业存在霸王条款突出、部分影楼卫生状况堪忧、售后服务态度差等问题，消费者进行消费时需予以警惕。
据辽宁省工商局介绍，2013年三季度，辽宁12315投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求50953件，与去年同期相比下降12.21%，然而摄影服务投诉等却出现明显上升趋势。消费者咨询和反映的问题主要集中在以下几个方面：一是影楼单方制定格式合同。很多条款是限制消费者权利，规避商家法律责任的“霸王条款”，最常见的有“预定款项一经缴纳，不得以任何理由退还”等。二是影楼卫生状况令消费者担忧。因影楼无需前置许可就可办理营业执照，部分影楼服装、化妆器械等与皮肤直接接触的物品卫生消毒状况令人担忧，不少消费者反映物品脏、旧，使用影楼化妆物品之后出现过敏现象。三是影楼服务态度和质量不尽如人意。消费者反映付款前后经营者服务态度反差明显，并且影楼拍片效果较差且照片遗失现象也时有发生，而拍片效果很难从证据或法律上把握和判断，因此导致消费者维权非常困难。
作者：初杭
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