新华网太原11月11日电（记者王井怀、魏飚）全民狂欢的同时，消费者网购时权益受损现象也日益突出。记者调查发现，消费者网购一旦遇到问题，维权过程中会面临难题，消费者协会和职能部门面临着监管“真空”。
业内人士指出，面对网购这一新兴现象，工商部门、消协等消费者的“保护神”也面临着监管“真空”。
山西省消费者协会副秘书长张国胜认为，消费者通过网上交易平台购买商品时，是处于信息不对称的弱势方。消费者只能通过照片、询问等有限的办法判断商品质量，无法进行直观感受。“一些缺乏诚信的经营者就会夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗。”
太原市12315指挥中心副主任罗毅分析说，网购多属于异地购买，而工商部门是属地管理，“太原的消费者投诉到太原市工商局，我们只能提供帮助，没办法对外地的不法商家进行处罚。”
此外，即便投诉到卖家所在地的工商部门，又面临着找不着卖家本人的难题。“卖家的发货地址、上网所在地、本人常住地等很难统一，不良商家还会注册假地址。工商部门想查都很难找到人。”罗毅说，“实体店是跑得了和尚跑不了庙，但很多电商根本没"庙"。”
面对这个新问题，张国胜说：“从目前来看，只有相关部门加强配合，卖家加强自律，买家提高警惕，才能有效维护消费者合法权益。”
作者：王井怀 魏飚
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