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文/郝凤岺
今年9月，源自米兰的潮牌圣殿10 Corso Como在上海盛大开幕，其创始人Carla Sozzani女士在开幕式上说，“我非常喜欢我们商店的地理位置，它毗邻静安寺和静安公园，现代与传统在此得到完美的平衡”。
这个受到意大利时尚教母盛赞的位置，便是“浦西第一高楼
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因为拥有“黄金地段”和“浦西最高”这两大无可争议的优势，2010年5月正式投入运营后的第一年，会德丰就吸引了“TOYOTA TSUSHO丰田通商”、“BMS百时美施贵宝”、“CBRE世邦魏理仕”、“ICBC中国工商银行”等500强企业的纷纷入驻。截至目前，会德丰的出租率已超过96%，首期租户续约亦十分积极。
在整个运营及品牌建设过程中，九龙仓把“企业决策-品牌管理-反馈处理”的过程，在管理层、品牌团队、前线员工及租户之间，形成一个互相影响的往复循环机制。比如，在运营之初，当他们以租户身份去体验前线服务时发现，每当租户查询或有所求助时，若情况比较复杂或牵涉到不同部门，通常需要向不同部门甚至不同日期当值的人员轮番解释前因后果，以致双方都觉得很费时。经过设身处地的考虑，会德丰国际广场开业界之先河，在沪上首推拥有世界水平的五星级“管家式物业管理”服务，为每一家租户都配备一位服务窗口，专门负责接待、沟通、协调并跟进各部门来解决租户的各项问题，为租户节省了时间。这个优质的服务模式，在全国的写字楼行业也是第一家。不仅仅体现在一站式和细致入微上面，还能根据不同租户度身定制适合他们的服务，并把标准量化到每一个细节。
九龙仓中国置业有限公司市场服务经理梁玮洛表示：作为九龙仓集团在上海地区的重点商业地产专案，又是长期持有形式，九龙仓希望会德丰国际广场至少在建成后的20年内，仍能保持各方面的领先，包括品牌优势。“针对写字楼行业特点，会德丰一方面紧扣”管家式物业管理“这个运营核心，另一方面也把它视为品牌核心，以此为出发点，与租户以及潜在目标对象作多角度沟通。
进入2012年之后，会德丰已经积累了大量优质租户，步入租赁“维护期”。运营团队的业务重心发生转向，在管理上进一步精益求精，最大化地满足租户需求。
创新的运营服务模式，也为会德丰的品牌建设提供了鲜活的素材。会德丰国际广场从“管家式服务”、“高楼安全”、“办公环境人情味”等每一家租户及其员工最关心的方面，主动与之深入沟通，唤起他们的共鸣，让“服务管家”这一品牌形象牢牢植根于租户的心中。
2013年至今，会德丰国际广场的品牌建设，已进入了一个全新的阶段。此时，首期签约租户已进入续约期，他们对各项软硬件指标满意与否，在这个阶段体现得最为充分。在硬件上，会德丰注重维护，使大楼的各项设施能良好运转。并积极响应“全球环保”的办公趋势，在保证办公楼环境质量的前提下，对节约能源再下功夫。
这一阶段，会德丰的品牌策略是“加强凝聚，共同参与”。除了常规信息发布外，更多的是以更有社会意义的摄影活动、公益慈善活动等，带动品牌宣传。
九龙仓中国置业有限公司助理董事兼总经理邵永官表示：“在我们看来，仅靠建筑高度在长远而言是不够的。如果只依靠建筑高度，往后几年就会被赶上，所以，关键还是品牌内涵。怎样在服务方面做得更好？怎样让客户感受到我们的目标？需要通过这些才能把我们的品牌建立起来。”
梁玮洛则称，会德丰国际广场的品牌建设，既立足长远，审慎合理，又充满前瞻性和创新精神。九龙仓希望，会德丰品牌不仅能使它本身在市场中立于不败之地，在集团中能成为写字楼的旗舰，未来把成功模式复制到其他城市的项目上，更希望能通过自身的抛砖引玉，可以带动整个行业的品牌发展，令单一写字楼品牌建设能从以往的局限中走出来，成行成市，共同繁荣。
据九龙仓的中期财报，2013年上半年，其内地的物业投资营业盈利3.53亿港元，增长12%。其中，很大一部分贡献就来自会德丰国际广场。梁玮洛表示：可以说会德丰项目的成功，正是依靠了这种“立体化的运营及品牌建设双重模式”。同时，创新及持续创新，也为会德丰品牌注入源源不断的活力。（编辑 鲍辉春）
作者：郝凤岺
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