尔集团首席执行官张瑞敏曾说：“海尔应像海，为社会、为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱"真诚到永远"，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在。”
“没有成功的企业，只有时代的企业”，在不断变化的市场环境中如何实现可持续
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经济责任：创新促发展
过去几年，虽受国际金融危机、国内经济增速放缓、全球家电需求萎缩等影响，但海尔的业绩却一直保持稳健发展。2012年，海尔集团实现全球营业额1631亿元人民币,折合258亿美元，按人民币口径同比增长8%，稳居2012年度中国家电企业第一名，其中海尔品牌出口和海外生产海外销售额66亿美元，占总营业额的26%。2013年前三季，青岛海尔营业收入606.3亿元，同比增长9.78%；净利润27.6亿元，同比增长25.21%。
欧睿国际统计数据显示，2012年海尔大型家电市场份额达到8.6%，同比提升10%，不仅第四次蝉联全球第一，也是全球前十名品牌中唯一实现两位数增幅的品牌。
最省电冰箱、无尾小家电等节能环保产品和技术……海尔带领消费者共建和谐生态。同时，海尔专卖店创新性地推出了“七星服务”，给消费者带来便捷享受；青岛海尔连续推出三期股权激励计划激发员工积极性。上市以来，海尔积极回报股东，已累计现金分红43亿元。这些创新举措推动了海尔与消费者、员工、供应商、股东等利益攸关方相互促进、互利共赢。
不仅如此，海尔的创新还赢得了国外权威机构的认可。2013年1月10日，在美国波士顿咨询公司公布的《2012年度全球最具创新力企业50强报告》中，海尔排名第八位，这也是中国企业的最高排名。
管理创新，是海尔持续创新的根基。2012年底，海尔步入第五个发展阶段—网络化战略阶段，通过打造平台型企业，与利益攸关方搭建快速响应用户需求的利益共同体，建立开放性创新生态网络系统及创新共赢机制，提升海尔互联网时代的竞争力。
在互联网时代，海尔通过“人单合一双赢模式”创新打造网络化的企业以应对网络化的市场。“人单合一双赢模式”让每个员工直接面向用户，创造了超额效益，可以分享。比如，青岛社区店经营体，针对保障房的层高低的需求，以个性化的包销定制提供窄而长的热水器，实现目标完成率达到113%，增幅46%，员工也得到奖励。
目前，海尔8万多名员工，已组成了2000多个自主经营体，“自运转”、“自创造”，给海尔注入生生不息的创新力量。海尔变成一个开放的平台，自主经营体、利益共同体通过按需设计、按需制造、按需配送，以跟上互联网时代“用户点击鼠标的速度”。
环境责任：建绿色企业
有了扎实的经济基础，海尔将社会责任的理念融入到产品的设计、生产、销售等各个环节。海尔一直以“绿色产品、绿色企业、绿色文化”为企业的经营战略，将绿色理念深入到企业发展战略和企业文化中，为全球消费者提供最领先的绿色生活解决方案。
为了不断推出更加节能、环保的“绿色产品”，海尔投入了许多资源与精力。从“绿色设计”着手，对产品进行全生命周期分析，通过重点开展产品的模块化、可拆解、材料的可循环利用及节能、降噪等绿色设计中关键技术的研究，使海尔产品生命周期的绿色管理达到国际先进水平。
同时进行“绿色创新”，如2012年海尔研发的水晶滚筒洗衣机，比欧洲最高A+++级能效标准还节能50%。卡萨帝2013年新发布的朗度法式对开门冰箱，拥有728L超大容积，日耗电仅为1.08度，是同品类产品中最节能的；海尔热水器3D+系列采用16项节能技术，使热水产出率全线提升到90%以上，超出国家一级标准20个百分点。
海尔严格遵守法规，有效控制铅、汞、镉、六价铬、聚溴二苯醚等有毒有害原料的使用，已与全球50余家顶级供应商建立“绿色采购”伙伴关系；同时为了保证供应商的产品符合绿色标准，每个月会对超过700家的供应商进行评估，并在每年的供应商大会上进行嘉奖。
作为全球最大冰箱、洗衣机、冷柜供应商，海尔注重“绿色制造”。2012年，在污染防治方面投资1355万元，主要用于大气污染防治、水污染防治等；在节能降耗方面投资2405万元，主要用于改善工艺设备、提高生产效率，减少能耗、物耗。2012年海尔万元产值能耗为0.0118（吨标煤/万元），比2011年下降3.44%。
“绿色回收”是另一个重要环节。海尔参与投资建设了中国第一个国家级静脉产业类生态工业园，它是国内目前面积最大、设备最先进的具有自主知识产权的家电回收处理项目，年处理能力为180万台（套），在减少废旧家电对环境污染的同时，可回收大量的材料。目前，海尔集团已回收废旧家电510多万台，累计处理420万台。
海尔还在探索“碳足迹”管理，以一款典型的节能冰箱产品为例，超过90%的环境影响发生在使用阶段。从生命周期看，提升产品的效率是最关键的措施。参照国际碳足迹规范（GHG Protocol）等标准，海尔目前正致力于开发白电产品碳足迹的评估工具，并通过产品的生态设计改进，降低产品在使用中的碳排放，为用户提供更具竞争力的低碳节能产品。
社会公益：回馈“正能量”
海尔的企业价值观，有三大关键词：“绿色”—绿色产品、绿色企业、绿色文化；“关怀”—救灾援助、希望工程、慈善公益；“生活”—成为全球消费者美好住居生活方案的提供商。
根据美国学者卡罗尔的理论，在社会责任的金字塔中，公益是塔尖，有富余能力的企业可以多做公益。海尔在取得良好经营业绩的同时，热心社会公益，以“正能量”回馈社会。
行动是最好的脚注。29年来，海尔集团在教育事业、国家活动支持、绿色环保、扶贫救灾等方面承担了企业社会责任。目前，海尔集团用于社会公益事业的资金和物品总价值累计已高达5亿多元。
海尔希望小学的建设，体现了全体海尔人奉献社会的爱心。海尔积极参与“希望工程”等各类助学助教活动，改善了贫困地区的办学条件，促进了基础教育的发展。截至目前，据不完全统计，海尔用于希望工程方面的捐款、捐物共计7000万元，援建希望学校的总数达到186所（185所希望小学、1所希望中学）。
在救灾方面，海尔乐善好施。2003年“非典”时期，海尔向收治非典患者的医院捐赠海尔健康家电“套装”；2008年四川汶川地震时，捐款捐物累计3800万元；2010年青海省玉树地震时，捐款捐物近1400万元；今年4月又向四川芦山地震灾区捐款1000万元，支援灾区抗震救灾、重建家园。
海尔还将援助之手伸向了国外。2010年7月，巴基斯坦经历了近80年来最严重的洪灾，海尔向巴基斯坦捐赠15万美元；2011年8月泰国受台风和强降雨的影响，海尔泰国公司对千余名用户进行家电免费清理清洗服务，资助受灾用户和合作商达200多万泰铢；2011年3月，日本大地震，海尔在日本的关联公司联合捐款1亿日元，同时向避难所和临时住宅提供冰箱、洗衣机、微波炉共计200套产品。
海尔还给残疾人送去温暖。2012年10月，海尔捐赠10万元，继续支持山东省残疾人福利基金会开展助学工程，在济宁市汶上县特殊教育学校建立了一个“海尔电化教学认知训练室”。
通过商业模式、管理和技术的不断创新，海尔登上全球大家电行业的巅峰。它不仅满足消费者需求，提升服务水平，还尊重和维护员工、股东、供应商、经销商、社会环境等多方的利益，扮演优秀企业公民的角色。未来，海尔将坚持创新，成为持续成长的“绿公司”。
作者：晨路来源第一财经日报)
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