长期以来，农村老百姓在日常生活中面临着“缴费难、取款难、出行难、购物难、办证难”的“五难”困扰。湖南省邮政公司推行邮政综合服务下乡，截至目前，湖南邮政的三农服务站已达1561个，覆盖了60%以上的行政村。湖南省邮政公司市场部经理李唐说，之所以开设三农服务站，是想通过延伸农村邮政服务，解决农村居民“五难”，化解农村邮件投递“最后一公里”的难题。
2013年6月起，湖南省邮政公司在农村建立综合便民服务站，统称为“邮政三农服务站”。
株洲县白关镇支局局长刘起道介绍，此后农村投递频次由一周两三班变为工作日每日一班。“以前日报都成了周报，周二的报纸村民周五才能看，现在每天都可以看当天报纸”。
白关镇大京线江站开办已有3月，村民李庆元告诉记者，他已经在这里缴了四次电费，三次话费。“以前电工师傅上门收，师傅哪天来，我那天就得在家等着。现在我什么时候方便就什么时候去交”。
从李庆元家去镇上交话费、取包裹，往返要半天。“现在我家到服务站就一百米，取包裹十分钟，还可以顺便把水电费、话费缴了。”李庆元说。
在株洲县残梅村邮政三农服务站，大厅正放映电视购物，负责人杨阳告诉记者，服务站开办不久，她已经帮村民们通过中国邮政邮乐网购买了十几单商品，有衣服、炒锅、熨斗等。“经常有村民们在这里上邮乐网，看电视购物，我负责下订单”。
杨阳说，残梅村服务站辐射700多户，绝大多数没有通互联网，但村民们同样有消费需求。通过服务站代理网购、电视购物业务，许多村民都买到了称心的商品，“而且通过邮政寄到这里，我们再送货上门，不用辗转几小时去镇上取货，非常方便”。
记者随后来到白关镇斑竹园服务站，负责人言利兵正为一位村民办理取款。村民将邮政储蓄卡递给她，刷卡之后，她交给村民200元现金。“农村老百姓取钱额度一般都很小，为了取一两百块钱，以前要转两三趟车，花20多元车费。现在出门五分钟就可以取钱，很方便。”言利兵说。
李唐介绍，三农服务站叠加了邮件代投，代收水、电、话费，助农取款，邮乐网购，报刊零售，订购机票等多项业务，春节之前还可订火车票。“让村民们享受到买票不出村，取款不出村，缴费不出村，购物不出村的便捷”。
以株洲县白关镇为例，服务面积50.4平方公里，白关支局建立了8个三农服务站，覆盖所有行政村，村民从家走到邮政服务站，最远脚程不到半小时。
李唐说，三农服务站大多依傍原有的农村超市或小卖部而设立。超市、小卖部是村里人气较旺的地方，超市老板在当地有一定的资源和信用度，而且往往是一家人开店，有2人以上经营。
据大京线江服务站负责人何新军介绍，运营三农服务站，收入来源于三个部分：一是各类代收费业务酬金，二是代理邮政业务和服务的奖励，三是代投业务补贴及酬金。“每个月可以拿到一千多块钱，而且超市人气跟着旺了很多”。
“许多物流公司在农村都没有投递点，农民取件很不方便。”李唐告诉记者，邮政支局将信件、包裹投递到三农服务站，再由站点负责人送上门，这种代投模式“走完了农村邮件投递的最后一公里。”
记者走访多个站点发现，三农服务站每月代缴各项费用数额从几万元到数十万元不等，站点经营负责人每月可增收超过千元。
湖南邮政综合服务平台让居住乡村的百姓享受到了现代公共服务的便利，为城乡一体打开了方便之门。据湖南省邮政公司介绍，2013年，湖南邮政综合服务平台累计实现代收费金额66亿元，其中代收话费12.8亿元，代收水费3.2亿元，代收电费47.5亿元；累计办理便民服务5891万笔，全省日均19.4万笔。
尽管邮政综合服务下乡方便了农村居民的日常生活，但村民们仍盼望三农服务站继续拓展更多服务项目，提供更大便利。
不少村民表示，希望邮政三农服务站可以订购火车票和长途汽车票。“农村老百姓买火车票和汽车票更多。从我们村去火车站买票来回要几个小时，如果可以在服务站订就省事儿了。”杨阳说。
还有村民盼望服务站可以增加办理证件手续的功能“除了缴费、取款、出行、购物，最大的困扰就是办证难。”残梅村村民胡晓芳说，村民们办理身份证、老年证、计划生育证等常用证件都要去城区，“要转3趟车，耗上大半天”。
作者：张春
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