按照苏宁董事长张近东的观点，无论外部环境如何变化，不变的是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设；变的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终
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这就回到苏宁创业之初，以顾客为导向、以市场为导向等创业理念，这也是苏宁CSR体系的早期基础。直到2009年7月20日，苏宁发布了中国零售行业首份社会责任报告—《（苏宁电器）2008年CSR报告》；一年后，苏宁在第二份CSR报告《2009年CSR报告》中，首次确立了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型，形成了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。
当互联网浪潮来临，中国电子商务企业野蛮生长并攫取传统零售业的利益时，苏宁回归CSR理念，探索自己的转型之路。
早年间，作为中国规模最庞大的家电零售品牌，苏宁是连接供应商和消费者的纽带；家电、3C产品等出厂后，经过苏宁的渠道进入千家万户。在苏宁看来，从零售业的本质来看，其在从事商品流通服务，最终要在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁。
具体而言，由于物流、资金流、信息流三个要素始终存在，零售的演变也是围绕这三个要素的变化而进行。互联网带来的最大转型，就是利用新的技术实现前述三者的高效结合，达到提高流通效率、更好地满足顾客个性需求。
这一逻辑框架，与苏宁“阳光使命”的CSR也一脉相承；当下，苏宁正积极拥抱互联网浪潮，并在全球范围内开创性推进全新零售模式—O2O(Online To Offline，线上线下虚实融合)模式。
“电子商务技术归根结底是个工具，但每个行业都有它不变的内核，那就是如何更好地服务它的客户。”苏宁云商副董事长孙为民告诉《第一财经日报》记者，服务是苏宁的唯一产品；对苏宁而言，为零售行业和全社会创造更多价值，是推动苏宁不断向前的责任根基和原动力。
从商业模式的角度来看，在O2O模式中，通过互联网技术应用与零售核心能力的充分对接，电子商务和传统零售将改变此前的互搏状态，真正实现无边界的融合，形成线上线下一体化的新零售概念。在更好满足消费者的个性化需求、优化供应链等基础上，形成一种可持续的商业发展模式。如果成功，将为全球的零售行业提供一个可复制的突围模式。
除了对传统零售业态进行探索性重构，这个模式也是苏宁积极探索其CSR生态圈在互联网时代的新价值。在互联网经济开放和共享的特征下，将企业资源最大限度地市场化和社会化，实现供应商、消费者、股东、员工等利益相关方的共赢局面。
例如，今年9月，苏宁正式发布开放平台战略，将苏宁20多年来积累的上亿客户资源、遍布全国的1600多家门店资源，通过全国2000多个区县的物流网络资源，真正变成了全社会共享的价值。
另一方面，在传统零售行业面临互联网强烈冲击的大背景下，苏宁的CSR也主动适应零售业业态进化，向互联网经济纵深演进。以每年12月26日的苏宁司庆纪念日为例，过去几年间，苏宁已经形成“公益庆生”这一独特的庆祝方式。今年的司庆纪念，全新的苏宁将赋予其更多的使命，利用互联网无线延展的世界，向全球传递苏宁的CSR理念。
苏宁云商集团股份有限公司
苏宁坚持“用更少的资源服务更多的人群”的绿色发展观，不断推动自身、产业链和全社会实现绿色可持续发展，促进中国零售业的转型升级。
作者：黄远 王心馨来源第一财经日报)
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