让党的阳光照亮妇女就业之路－－济南“阳光大姐”勇担社会责任12年安置90多万人次就业
新华网济南12月26日电(记者 王志)从2001年成立之初营业场所只有十几平方米、几十个人、总收入不足百万元的小中介，到如今全国连锁机构100多家、人员规模2.6万人、家政服务员年工资收入超过2亿元的全国一流家政服务品牌。
12年来，济南“阳光大姐”家政服务公司积极吸纳城市下岗职工、农村富余劳动力和大中专毕业生三大群体就业再就业，累计免费培训15.9万人，安置就业92万余人次，服务了70多万户家庭，为家政服务员创造收入7.2亿元。
“安置一个人，温暖两个家”
济南阳光大姐公司成立于2001年10月，是济南市妇联创办的家政服务机构。当时，正值国企改制引发下岗失业潮，大批女工特别是大龄女工下岗，解决她们的就业问题不仅关系民生，更关系社会和谐稳定。
“取名"阳光大姐"就是要让党的阳光照亮妇女再就业之路，把党的温暖送到千家万户。”济南市妇联主席刘勤说，从成立之初，阳光大姐就把自觉履行社会责任作为企业发展的价值追求，确立了“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨。
刘勤说，家庭服务业的就业门槛低，吸纳就业能力强，对解决下岗女工等就业困难群体的就业作用尤为明显。同时，还能更好地为老弱病残孕等特殊群体提供服务，承接政府公共服务职能，为家庭排忧解难，促进社会和谐。
济南柴油机厂下岗女工刘桂香2004年加入阳光大姐，如今不仅成为掌握家政服务、育婴、营养配餐等多种技能的高技能人才，每月收入5000多元，还是济南家政行业第一位享受政府津贴的首席技师。
“最初我觉得干家政是伺候人的活，抬不起头来，但后来我认识到凭着勤劳的双手，既解决了自己家庭的生活问题，还能给用户家庭带来温暖，我感到非常幸福。”刘桂香说。
随着城市化进程的加快，阳光大姐积极面向农村，为数以万计的农村剩余女性劳动力提供进城务工的机会。济南城郊大涧沟村农民高连霞在全村第一个成为阳光大姐家政服务员，在她的带动下，全村有2000多人加入阳光大姐，成为名副其实的“家政专业村”。
针对大中专毕业生“就业难”，阳光大姐积极实施大中专毕业生免费培训计划，先后使1000余名大学生实现就业和创业。同时，专门为她们量身定制了“二合一”家教型家政项目，成为特色服务项目。
“责任＋爱心”铺就诚信经营路
在竞争激烈的家政服务市场中，阳光大姐如何走到了同行业前列？全国人大代表、济南阳光大姐服务有限责任公司董事长卓长立告诉记者，公司坚持“责任＋爱心”的服务理念，将诚信经营、诚信服务作为企业立世之本，在服务社会、方便大众中赢得信誉、赢得市场。
爱心是家政服务的灵魂。卓长立介绍，阳光大姐引导员工养成“对刁难不争执、对呵责不埋怨、对误解不抱怨”的良好心态，用宽容化解与用户之间的矛盾，用真情赢得用户的信赖。
“我们就要把用户的孩子当作自己的孩子，精心呵护；把产妇当作自己的姐妹，贴心照料；把老人当作自己的父母，细心护理。”阳光大姐月嫂马济萍说。
多年来，阳光大姐坚持对所有员工免费岗前培训，员工须取得岗前培训证和初级家政服务员证方可上岗。虽然付出了巨额培训费用，却换来了高标准、高水平的服务和广大消费者的信任。
目前，阳光大姐在济南家政服务市场占有率达到80%，服务范围拓展到北京、上海、深圳等全国十几个大中城市；公司各项服务、经济指标均在全国同行业领先，服务满意率达到98%以上。
“标准化”引领家政服务业发展方向
“家政服务业是一个朝阳产业，但由于缺乏标准，服务质量参差不齐。”在卓长立看来，家政服务业的标准化程度不仅关系服务质量和经济效益，而且直接关系家政服务业的社会责任和社会声誉。
阳光大姐着力加强标准化建设，率先通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，建立起以服务质量、服务管理、工作标准三大子体系为支撑的标准化管理体系。
目前，阳光大姐已制定500余项家政服务标准，其中4项被确定为国家级标准，填补了我国家庭服务业标准化的空白。通过推动从业人员职业化，公司5万余名家政服务员通过职业技能鉴定，5000余人被评为济南市高技能人才。
通过延伸服务领域，阳光大姐开发出母婴生活护理、养老护理、家务服务、医院陪护等四大模块，并开发了母婴用品配送等10个领域的配套项目和产品，形成多元化、规模化和产业化的家庭服务产业链。
近年来，阳光大姐先后荣获全国“三八”红旗集体、全国工人先锋号、全国青年文明号等荣誉称号，“阳光大姐”商标被认定为中国家庭服务行业首个“中国驰名商标”。
“随着老龄化社会的到来，家政服务业大有可为。我的梦想就是让家政服务业更加繁荣，更好地为社会服务，实现"老有所养""少有所教"。同时，也让家政服务员干得开心，活得有尊严。”卓长立说。
作者：王志
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