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今年春运比2013年提前10天,学生客流与务工返乡客流高度重叠。2013年12月30日，12306电话订票平台开通的第三天，平台客服热线呼入量突增，造成平台拥塞。北京联通三区分公司、集团客户部、响应中心、网管中心等单位通力合作，密切配合中国铁路总公司查找原因，在客户端不具备扩容条件和测试手段的情况下，通过定位故障点等多种方式，迅速排查设备及传送线路、疏导了话务量，并进一步强化了服务保障措施，使问题及时得到解决，12306平台在很短时间内恢复正常使用。
1月2日，为更好的方便使用互联网订票的群众，北京联通根据往年春运网上订票情况，预见可能因用户溢出面临的网络拥塞，主动建议中国铁路总公司紧急开通千兆专线一条，大规模升级网络容量。当天中午北京联通三区分公司与运维部、网管中心、响应中心、工建中心等多个部门协作配合，确定扩容方案，紧急调配技术人员进行联网调测，夜里23:00完成开通准备工作，连夜开通测试成功，升级后进一步满足了客户的网上订票需求。
2014年铁路春运期间，保障广大群众的网络及电话订票渠道畅通是北京联通惠民生、暖民心的体现。中国联通北京市分公司将全力以赴有序推进保障工作，坚持落实快速响应机制、对12306平台做好话务观察统计、提高服务质量和水平，为民众提供更加安全顺畅便捷的春运保障。
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