华尔街热捧云计算客服软件，视其为互联网下一代风潮

　　大智慧阿思达克通讯社1月17日讯，已经成功融资8500万美元的云计算客服软件企业Zendesk公司，被报道称正在筹备年内于美国上市。《今日美国》周四文章指出，华尔街将此类软件奉为互联网世界下一代风潮，对相同概念公司也投入了相当大的热情。

　　云计算客服软件，即背靠 云计算技术的智能客服语音外包系统，它通过桌面、各种APP和客户端软件，为企业解决客服需求。Zendesk按解决的客服次数收费，每当一个客户电话打进来，Zendesk便将其计做“一票。”

　　传统科技公司如赛普、IBM和微软等对企业的客服支持系统收费惊人，云计算客服软件的问世，对这些公司形成巨大的挑战。

　　Zendesk的客户现已包括施乐、迪士尼以及汤博乐（Tumblr）等多家超大型企业。在为这些行业巨擎大幅缩减客服成本的同时，Zendesk及其同质软件还将为无力构建复杂客服系统的小企业提供帮助，市场前景非常广阔，这也是华尔街如此追捧此类公司的一大原因。

　　根据Zendesk官网数据，公司已从高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等风险投资公司募集到超过8000万美元资金。自2007年在哥本哈根成立后，Zendesk业绩在近几年中显著攀升，从早期90位雇员1万个客户，发展到如今的400名雇员以及超过3万名客户。

　　德意志银行统计显示，包括云计算服务提供商在内的软件公司，是2013年在美国进行首次公开招股的科技企业中表现最优异的类别。去年进行首次公开招股的软件公司平均涨幅较纳斯达克综合指数的涨幅高出59%，

　　在中国A股市场上，尚未有专业做云计算客服的企业，但有两家涉及云端服务的公司银信科技（300231.SZ）和天玑科技（300245.SZ）。

　　银信科技，公司自主研发了一整套覆盖数据中心IT基础设施所需的监控、分析、管理应用系统。通过IT基础设施管理系列软件为人工服务提供软件支持，以弥补人工服务及时性、实效性等不足，并与人工服务相互协作、相互支撑，实现从对象监控、服务交付到流程管理的全面、完整的IT基础设施服务。

　　天玑科技，公司的数据中心创新服务项目依托于云计算的发展，包含创新的服务模式和创新的技术工具。项目是建立公司完善的创新服务业务模式，设立创新服务需要的测试验证中心以及对应的办公场所，结合运营商的IDC机房，建立起可以支持50个以上中小企业按需服务规模的数据中心。在完成本项目建设后，公司将向中小企业提供IAAS，SAAS等云计算服务，还可向大型企业提供数据中心容灾备份等服务，有效降低企业的数据中心资金投入以及管理投入.

　　发稿:张钧炜/何巨骉 审校：韩德祁

https://business.sohu.com/20140117/n393677617.shtml business.sohu.com false 大智慧阿思达克通讯社 https://www.gw.com.cn/news/news/2014/0117/200000306646.shtml report 2272 大智慧阿思达克通讯社1月17日讯，已经成功融资8500万美元的云计算客服软件企业Zendesk公司，被报道称正在筹备年内于美国上市。《今日美国》周四文章指出，华