快递哥为什么都是躁脾气？

　　我做这个生意用的是自己家的铺面，每一件快递都要找专门的车子拉回家，需要有钱。不算收件，平摊到每个快件上面大概是两三块钱的成本；如果加上收件，再算上铺面成本，我每个月的收入很难超过三千，而且我们这里是四星级景区哦。

　　收件的苦风雨无阻那是小事，景区讲价的大娘可厉害了，一次一个大娘想发一大包东西去乌鲁木齐，愣是给我说她发的某快递只用四块钱就发过去了，跟我磨了一小时，她女儿看不过去了直接把钱给我，临走的时候还骂骂咧咧的。

　　每天大概是二三十件的派件量，并不多，但每件都是纵横交织在方圆五十公里内，你说说这几角钱的利润我怎么送到家还让收件人如沐春风……大多数都是让他们自己来拿的，不然根本没时间。

　　如果丢了快递的话，快递员会被投诉，被投诉运气好的话只用赔原款，运气不好的话还有罚款，大概是几百块。如果极个别死心眼的顾客必须要投诉的话，还可以从时效说事，快递很恶心的就是有时候不论你实际距离的远近都必须在二十四小时内送到，哪有这么美的事！

　　我就有一次被一山区的老大娘给投诉了，她大意是老娘花了几百块的快递费买的东西凭什么不给我送到家里面？我很想跟她说，老大娘，其实我就赚你几角钱，你家是山区又不属于我们的派件区，我跑过去骑三轮得两小时，弯路多又急，你下次赶集的时候顺路取好么？大娘在电话那边嘀嘀咕咕了一会，过了两小时我就被投诉了，罚款四百。

　　而有的客人的东西很容易坏，你提出要帮他包装，他会觉得你在图他的钱，讹他。但是有些东西确实就是会烂啊，比如酒，比如带油的有些辣酱，你说了他不信，他说你发，原包装发，发坏了算我的；我说，得，算你的。结果寄到了，坏了，这厮直接投诉我，我必须全部给他赔了不说，还被罚了一千块（理由是污染其他快件）。其实我后期还是给他加工过，不过没太多加工，是因为我还遇到过一种客人——

　　那次他发的是麻饼，这种东西我都是默认直接帮他们包好，因为那玩意是酥饼，很容易碎成渣成粉。问题是，这厮投诉我换包装了，拿纸充数，得，又被罚款。

　　大概发件就会遇到这些个客人，我坚信还有其他更奇葩的客人，每年都会遇到，大城市更不容易。

　　但是说句良心话，大部分的客人都是通情达理的，不少还会关心关心我，聊聊天啥的，一些老主顾也算是待我如亲人，做快递收获很大。在这么低的回报又要求你的服务质量的行当里面，至少我学到了尊重每一个人对卖家对我都好。

　　态度问题在过年时体现得最明显，因为态度好，很多年货摊主都推荐我的快递。年货很好包装，也就是腊肉香肠这种，塞袋子塞纸箱随便发，又重，来钱特快。11年年底我足足赚了一万块的发件费。这是我一个人每天只工作了十小时就能得到的收获，而且不是很累。但是这是特殊情况了，如果过年都挣不到钱，基本全年都得亏损了。

　　后来我家在大学里搞了个快递，是申通，这里派件多，我顺道再聊聊派件的事儿。派件最容易遇到就是这种客人——老子花了XXX的快递费，你就得给老子服务。这种思想体现在大学生身上特别明显。

　　他们觉得自己给了钱就该得到服务，而且要到位且很舒服。说实话这个要求不过分，某种程度上快递就是服务业。但是问题是他们拿自己对爹妈的态度上来就一副老子点菜半分钟了服务员怎么还不上菜的样子，这态度拿给谁都不干啊。

　　最神奇的一点是，他们不会相信你说的每一句话。你说你派件费每件挣不了多少，帐都算给他听了，他说，放屁，谁都知道你们快递赚钱，你肯定骗我，看我是大学生好骗。你说你每公斤其实赚不了他多少钱（申通的中转费用很高），他还是说，放屁，我网购店家每公斤才给我算四元，你肯定看我是大学生好骗——那是成本价，人家是跟快递公司有合同的，四块钱算上油钱每公斤活生生亏了一块钱，这还得多发一个快递咧……

　　作为快递生物链最底层的人，快递员是最没有发言权的。除了过年那几天，基本全年无假，自己给自己放一天假都会被投诉哦亲，不信的可以去投诉的网站查查，什么理由都有。

　　派件不到位会被投诉罚款，派发时间不准时会被投诉罚款，派送态度不好会被投诉罚款，别觉得不可能，要投诉一个快递员只要有耐心没有投诉不下来的……我干一年就被威胁要上报声讨我，消费者协会找过我，有的原价赔偿还要求我再赔运费精神损失费，我琢磨这词她哪学的啊……

　　还有很多人提到快递员就觉得态度不好，你想想换你这每件几角（往往不能超过六角，打电话的不能超过四角）的收入，每天累死累活各大小区跑，还要求他们满脸堆笑跟广告里一样，那怎么做到啊，特别是冬天和夏天，跑两小时下来就累了个半死，说话都机械化了。

　　说到这里已经只是发泄了，希望大家了解一下这门行当，这活计要做好，三十六计都得用上。最后还是说一句，做快递的都不容易，如果对面人不错没有犯原则性的错误最好不要这样，一般好好沟通是没有问题的。