昨日早间，俞敏洪发布微博称：“早上去上海，买了张特价海南航空商务舱的机票，经济舱的价格，本来挺开心，结果到了机场，不让走商务通道，不让到休息室休息，办票的服务员一看是特价票马上冷若冰霜。最后发现海南航空卖特价票就是为
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对此，海南航空午间回应称，俞敏洪所购买的是一款“超值经济舱”产品，“可正常在经济舱柜台办理托运行李、登机牌打印等，在空中享受头等舱超值服务。”
俞敏洪在下飞机后也第一时间表示：“机票打折是航空公司的行为，不能因此就降低坐商务舱旅客的待遇，我不是为我自己说话，我说的是服务意识。”
对此，海航集团办公室工作人员回复，“后台显示，俞老师这张票是通过官网上订的，其实官网上是有具体产品说明的，可能信息传输误导。”
查询海航官网，在购买机票时会提示“舒适A舱”的优惠价格，点开来有相应介绍，其中温馨提示第一条写道：“舒适A舱产品是一种经济舱类型产品，旅客在空中可以享受头等舱服务。”
也有网友在评论里表示，不管俞敏洪这张是否为特价票，是否知道服务不包括地面服务，在办理值机登机遇到海航头等舱工作人员时，都应该向用户解释清楚。
海南航空回应称，正在调查相关情况，了解清楚后会对地面服务人员做相应处理，“处理意见出来后第一时间向网友告知。”
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