新华网北京1月23日电(记者 刘诗平)新春佳节将至,春节期间是消费者金融服务需求的旺盛时期。银监会23日提示银行,要高度重视春节期间金融服务,保证满足春节期间银行消费者金融服务需求。
—统筹布局营业网点,保障服务覆盖。银行业金融机构应考虑各网点服务覆盖区域、居民集中度等情况,统筹调整各网点春节期间的营业时间和人力配备,保证在网点原有服务覆盖范围内仍保有足够服务能力。银行应就网点服务时间和业务种类调整安排、休业网点替代服务网点详细交通路线及联系方式等信息,及时、充分告知银行业消费者。
—科学编排服务资源,提高服务效率。对春节期间保持营业网点的服务内容、服务流程、服务区域、服务设施进行科学编排、人性设置、合理改进。
—特殊业务、紧急业务特事特办,基本生活缴费业务有保障。尤其要加强对老弱病残孕等特殊消费者群体的人文关怀,对存在实际困难的特殊消费者坚持提供人性化服务。对春节期间,进城务工人员汇款、紧急取现业务等办理紧急业务的银行业消费者,应及时响应。对缴纳水电气费用等基本生活缴费业务,必须切实保障服务供给能力。
—保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通。确保假日期间自助设施正常运行,电子银行、电话银行业务等服务渠道畅通。
—做好业务咨询和投诉受理。热情耐心解答银行业消费者咨询,正面主动回应批评,及时妥善处理投诉事项。
—积极防范和应对诈骗活动。在假日期间,银行业金融机构要保持高度警惕,主动监测、防范针对银行业消费者的各类诈骗活动,积极配合有关部门处理涉嫌诈骗事件。及时通过网站、电话语音提示、短信平台以及网点告示等手段,对消费者作出提醒提示。
作者:刘诗平
我来说两句排行榜