新华网北京1月23日电（齐中熙、谢景屹）“您好！欢迎您来到北京站购票乘车。”伴着温馨的广播提示，两块巨大的LED屏上滚动显示不同方向列车的剩余票信息，人工窗口、自动取票机前，人数不多的旅客安静有序地排队购、取票。
为落实让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，北京站今年春运推出了一系列便民利民措施。
“大妈，您乘坐的车次和出发时间我都记下了，我会马上交给素萍服务组，您放心，等您一到车站，肯定有人到门口接您”。大厅中央的服务台内，摆放着《北京站春运乘车服务指南》《北京铁路局春运服务指南》。忙碌的值班站长一边接听电话，一边回答问询，安抚心情急躁的旅客。
春运前，为方便旅客出行，车站将服务关口前移，在一楼大厅中央增设值班站长台，随时回答旅客问询，解决旅客遇到的出行困难。
值班人员每日登记旅客问询内容，分析问询最集中的问题，同时，定期组织人员审视站内外引导揭示是否指示清晰、设置合理，随时调整和增设电子显示屏以及静态引导揭示，方便旅客购票、进站、上车。
为确保旅客健康出行，北京站与当地卫生部门携手在一楼大厅开办“医疗救助室”，每天8：00到21：00，由经验丰富的全科大夫为旅客提供医疗咨询和救助。春运以来，每天有80多位旅客在这里得到医疗救助服务；在二楼值班站长台，备有应急小药箱，经过红十字会培训的客运员24小时为旅客提供应急救助。
北京站党委副书记王艳告诉记者，春运前新增设的30台自动取票机、30个窗口临时售票处全部投入使用。自动取、售票机增加到90台，人工窗口达到84个，分别开设了学生、务工人员、残疾人窗口，以及高铁车票、当日车票、动车组窗口，一切为了旅客方便。
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