来到中国市场只有十年的辉腾直接对标的是奔驰、宝马等传统豪华车型，其所在的细分市场被称为顶级豪华的D级车。
不可否认，占据中国乘用车市场上14%份额的大众汽车品牌，在中国消费者心中拥有广泛的群众基础和口碑。但是如何以此为基础，让辉腾这样一款年轻的旗舰级豪华车型迅速深入人心，拥有自己的粉丝和拥趸，则需要创新的营销思维和与众不同的服务理念。
创新营销
对此，大众进口汽车给出的解决方案是，为大众汽车的旗舰豪华车型辉腾量身定制尊贵服务，以增值服务代替价格战。沿着这个思路，大众进口汽车在2008年底首创了“辉腾定制中心”理念，为辉腾及其消费者打造专属的私人会所式专卖店。
经过4年多的运作，“辉腾定制中心”在帮助辉腾树立品牌形象方面立下了汗马功劳，辉腾也借此获得了良好的市场反馈和收益，销量大幅上涨。
在2004年刚刚进入中国市场时，辉腾的年销量还不足100辆，但从2005年开始，辉腾销量开始连年倍增，至2011年时，其销量已增长了26倍，是国内D级豪华车平均增幅的5倍。
2013年初，在“辉腾定制中心”的基础上，大众进口汽车再次提出了全新升级的“尊享荟”理念，在提供专业、尊享的辉腾定制服务同时，“尊享荟”进一步扩展了服务的深度和广度，并将推出同名的高端车主俱乐部，将这种尊贵服务延展至客户的生活当中。
“尊享荟”的理念，进一步扩大了大众汽车豪华车的尊享服务范围。
所谓“尊”，指的是尊崇境界，寓意D级豪华车辉腾为消费者带来尊崇的驾乘享受；“享”则指享驭征途，寓意途锐集强悍越野和奢华体验于一身；“荟”意味着荟聚群英，寓意最具多功能性和技术最先进的迈特威多功能商务车所带来的奢华商务体验。
2013年4月，首家大众进口汽车“尊享荟”在上海开业，展厅陈列着大众进口汽车为中国商务精英量身打造的辉腾、途锐十周年限量版（Touareg Edition X）和配备恒时四驱系统（4MOTION ）的迈特威（Multivan）多功能商务车奢享版三款高端车型。在未来每家“尊享荟”里，辉腾以及途锐和迈特威的最高配置版本都将成为标准配置。
升级后的“尊享荟”，成为专门展示、销售和定制大众进口汽车豪华系列产品的城市展厅。它将逐步发展成为一种以车主和准车主会员制、俱乐部为核心的汽车消费服务模式，旨在为大众豪华汽车的消费者提供高端、尊享和个性化的服务。
升级服务
对于在服务上一心要贴近高端消费群的大众进口车而言，“尊享荟”的开业是大众进口汽车服务升级的里程碑事件，“尊享荟”在延续“辉腾定制中心”豪华、尊享、私密感受的同时，也更加重视对大众汽车顶级豪华产品的展示功能，展厅面积进一步扩大，并引进了更多豪华和限量产品。
截止到2013年底，大众进口车在全国范围内已建成二十多个“尊享荟”，2014年将继续扩建，整个网络将覆盖全国更多城市特别是二三线城市。
与此同时，为了满足豪华车用户对服务品质的极致要求，弥补汽车市场高端销售管理人才的不足，大众进口汽车专门研发了一套培训课程，并设立了“TOP 100精英销售管理项目”，以期能从整体上提升服务品质，为“尊享荟”培养储备合格的销售管理人才。
去年9月，由大众进口汽车发起举办的，旨在提高大众进口汽车客户满意度、提升豪华车型销售管理水平的“TOP 100精英销售管理项目”在北京正式启动，共有来自全国各地经销商的首批近五十名销售管理精英参加了启动大会。2014年将会启动第二批五十名销售管理精英的招募工作。
“TOP 100精英销售管理项目”历时1年，共分四个阶段的课程规划。通过销售流程管理、展厅活动管理、客户满意度提升管理以及高端生活方式体验等几个方面的培训，全面提升大众进口汽车在豪华车销售领域的客户服务能力和水平。
据悉，最终通过“TOP 100 精英销售管理认证考试”的大众进口汽车4S店及尊享荟销售经理除获得“TOP 100精英销售管理认证”资质证书外，还将在辉腾的生产地，德国德累斯顿参加结业典礼并获得多种晋升和发展机会，从而实现其个人职业发展的晋级。“TOP 100精英销售管理项目”的推出，一方面体现了大众进口汽车对国内高端汽车消费需求的深入了解，另一方面彰显了大众进口汽车不断“用心·创新”，为充分满足消费者的个性化需求、不断提高客户满意度所做的坚持不懈的努力。
大众进口汽车的最终目的，是希望能以超越消费者期待的高质量服务，提升大众豪华车的品牌形象，真正打动高端用户群。
在为客户提供尊享服务的同时，大众进口汽车还不断研究消费者的产品需求，同时根据车辆使用周期当中各阶段的具体特点，为消费者量身定制各种“精明之选”。为了和广大精英车主一起迎接农历马年的到来，大众进口车近日宣布，从马年春节开始启动“尊崇独享，礼遇备至”新款辉腾换购行动。换购行动中，大众进口车专门推出“四座个性版辉腾”，这款车的市场指导价是99.92万元（3.6 V6），此次换购活动特意针对辉腾老车主，制定了最低仅用19.9万元起的置换方案。
也就是说，仅用19.9万元起，就可以用老款辉腾置换一辆彰显尊贵，价值百万的四座个性版辉腾。另外，如果置换顶级V8 版辉腾（市场指导价146.32万元），最低仅需39.9万。同时配合强力的金融方案，如果采用分期付款，可尽享最低1.88%超低利率（仅限3.6 V6和4.2 V8）。
这些举措，都是大众进口汽车在践行“创新”这一品牌价值上所做的努力，也是大众进口汽车对国内消费者细微变化的洞悉和及时应变。事实上，在中国进口车市场渐趋理性、增幅放缓的大背景下，大众进口汽车依然持续增长，其中最重要的原因，除了产品力以外，就是在尊贵服务上的精心雕琢。
作者：周洁
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