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2013年，苏宁云商提出O2O的发展模式，当年6月推行同价政策打通线上线下的价格壁垒；9月份上线开放平台，线上线下联动招商，打通商品壁垒，互联网零售模式已经基本形成。
一直以来，在零售行业，O2O似乎已成为一个魔咒：擅长线上的，通常很难玩转线下，而擅长线下的，玩线上又往往心有余而力不足。作为传统零售商转型而来的苏宁云商，至今尚未实现O2O的完美融合。
苏宁云商董事长张近东在主持2014年战略规划会议时解释称，公司的体系越来越庞大，组织越来越复杂，但体系之间的协作却越来越难。一些干部变得越来越本位、越来越封闭，事不关己高高挂起，这种心态的存在使得工作沟通的成本上升，导致沟通效率降低。
据苏宁内部人士转引张近东的话，“2013年集团由于转型探索而开展了很多工作，虽然方向对了，但是因为缺少聚焦，资源得不到有效的整合，导致很多工作结果却没有达到预期。”
而互联网零售时代使苏宁要快速赶超，但是由于经验和知识结构都来自于连锁，面对大量的新业务，存在着大量的模糊地带和探索空间。
苏宁员工透露，此次调整力度最大的是运营体系，连锁平台经营总部和电子商务经营总部（即苏宁易购）将被合并，线上线下两大平台的运营、市场营销职能将合二为一。苏宁易购在此轮调整后将完全融入集团，不再独立运作。
在苏宁的各地分公司，绩效的计算方式已经发生悄然调整。苏宁易购的业绩考核任务开始与门店合二为一。各地区公司既要负责门店运营，也要承担易购在本地区的销售业绩，避免线上线下左右手互博。
而苏宁易购（即电子商务经营总部）只拥有电商平台的业务管理和市场营销等职能，旗下拥有本地生活事业部、商旅事业部、数字应用事业部、云产品事业部、金融产品事业部等新部门。
“之前线上线下的市场营销是两张皮，其中易购一条线，线下门店一条线，分别进行广告投放，各自为战，互相之间难以协作。”有消息人士表示，新的组织架构确立后，营销职能将统归一个新部门，统一管理，之前负责苏宁易购业务的执行副总裁李斌有望领导该部门。
当然，张近东可能还要头疼于苏宁之前收购的两家公司PPTV和满座网与集团业务的融合问题。一如张近东屡次公开所说的，“请给苏宁更多时间”。
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