新华网哈尔滨2月26日电（记者王春雨）记者从哈尔滨市工商局了解到，过去一年来，通讯产品、电子产品等成为消费者投诉热点，如手机死机、自动关机等故障频出，家电出现质量问题后售后不给维修或维修时间过长等。相比之下，烟、酒、饮料等商品投诉量呈下降趋势。
据了解，去年哈尔滨工商部门共受理通讯产品类咨询、申（投）诉1680件，同比增长52%。通讯产品的问题绝大多数集中在手机，主要问题有手机死机、自动关机等故障频出；手机超过7天维修，售后不予提供备用机；商家常以“人为损坏”为由拒绝承担“三包”义务；维修费用不透明，维修、更换配件存在暗箱操作等。
据介绍，去年哈尔滨市家用电器类咨询、申（投）诉同比增长23.2%。其中电视机和电冰箱存在的问题较多，主要问题包括产品出现质量问题后，售后不给维修或维修时间过长；产品质量问题频发，多次维修仍有问题且不予退货换货；商家在“三包”期内不合理收费；验货不告知，出现问题后商家把责任推给消费者等。
作者：王春雨
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