新华网北京3月14日电 软件系统是智能电视的“大脑”，但这个“大脑”至今尚未纳入“三包”范围，致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区，并屡遭消费者诟病。遗憾的是，这一“短板”至今没有好的解决办法。
彩电行业近年来精彩纷呈，OLED、4K、智能电视等新产品颇有令消费者目不暇接之感。电视新品的多元化发展，给消费者带来全新的体验之外，也让传统的售后服务出现盲区。一些新的产品、新的营销模式，不断遭到消费者的投诉，且投诉比例不断上升，为彩电业敲响了一记警钟。
作为彩电行业的“新宠”，智能电视是传统电视与互联网交融的产物。据中国消费者协会介绍，目前智能电视的技术硬件已完全成熟，而内容软件却问题频出。主要表现是，APP下载后不能安装使用；使用过程中出现卡顿、死机现象；用户智能交互体验不流畅等。
遗憾的是，智能电视的软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围，智能电视售后出现服务盲区，屡遭消费者诟病，且至今仍无有效的解决方案。尤其是互联网企业涉足彩电业以后，通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，虽然电视的价格降低了，但产品质量及售后服务问题更显突出，拉低了消费者对互联网电视的体验感受。
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