中国太保：积极响应保监会保险消费者权益保护系列活动

　　大智慧阿思达克通讯社3月14日讯，在今年“3.15”消费者权益保护日即将到来之际，保监会启动了2014年“3.15”保险消费者权益保护系统活动，时间跨度为3月15日至28日。中国太保(601601.SH/02601.HK)以多种形式开展了保险消费者权益保护和服务宣传活动。

　　在今年“3·15 ”期间，中国太保在全国范围内开展“首席客户服务经理接待日”、“总经理回访日”、“客户体验日”等多形式的消费者权益保护活动，通过倾听消费者建议和向消费者介绍保险消费及服务，不断改善公司的客户服务水平，维护消费者权益。

　　此外，中国太保旗下的产、寿险子公司公布最新服务承诺，在保险、理赔、承保和投诉处理等环节更加注重改善客户服务水平，希冀通过提高服务速度与质量来更好地提升客户体验。

　　中国太保寿险表示，客户投诉10日内结案，由于特殊原因无法在上述时间内结案的，将在时效届满前及时向客户反馈处理进展情况。

　　中国太保产险通过3G快速理赔系统、智能核赔系统等新技术，为消费者提供“易、快、省”的车险理赔服务。目前，在应用3G快速理赔系统进行现场定损核损的分支机构，小额案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟，最快的提高到8分钟。

　　此外，中国太保提供SOS救援服务，出国不小心丢了护照、突发疾病；相比在国内旅行或者商务出差，在其他国家可能遭遇的风险更加多样。针对消费者的出行需求，太平洋保险提供SOS全球救援增值服务。购买了太平洋产险境外旅游险或是太平洋寿险长险保单投保人，在遇到突发情况时，都可以“呼叫”SOS。

　　最后中国太保启动“微”服务，手机微信查询保单，还可以购买保险；保险公司正进入“微”服务时代。今年1月，“太平洋保险e服务”微信支付保险销售功能正式启用，成为行业内首家推出微信支付功能的微信服务平台。这也是太平洋保险在线以“关注客户需求、改善客户界面，提升客户体验”为目标，实施“以客户为中心”的战略转型，为客户提供多接触点服务渠道的重要业务创新。

　　发稿：葛振兰/位雯雯/曹敏慧 审校：孔驰

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