新华网南京3月15日电（记者凌军辉、陈刚）记者从江苏省工商局获悉，2013年全省12315系统共受理消费者投诉9万余件，同比增长23.4%。其中，涉及网络购物1.4万件，占总投诉量的15%，同比增长近三倍。
江苏省工商局消费者权益保护分局局长陈柯介绍，有的网络购物企业单纯重视销售业绩，货源供应、物流配送、售后服务和消费者投诉处理等各项配套工作未能真正落实到位，使网络购物成为消费投诉的重灾区。例如对促销返券的使用限制提醒说明不足，网页广告商品及服务性能、品质与实际不符，网店擅自取消消费者订单，商品质量存在问题不能正常使用，还有的网站承诺的旅游等服务品质与实际不符。
预付式消费问题依然突出。陈柯介绍，去年通过12315受理的5人以上的预付式消费群体投诉案件就达36起，占全年群体投诉的46%。预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴健身、教育培训等行业，问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。
作者：凌军辉 陈刚
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