亚马逊回应央视报道：对卖家关店 向消费者退货退款

　　针对昨日央视“经济半小时”报道称，经央视调查，亚马逊和当当部分化妆品并未来自官方渠道，而亚马逊出售的雅思兰黛一款化妆品被鉴定为假货。亚马逊中国今日发表声明回应央视报道。

　　亚马逊的声明称，央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台，亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺。当当发来的声明则表示，已在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理，并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者，当当提供无条件退货服务。

　　两家都在声明中谈到，在对待假货的问题上作为平台方，都采取了更为严格的审核机制，对出售假货的卖家都采取关店处理。

　　但同时当当网也坦言，化妆品出现假货，是由于品牌渠道授权是近年来一直存在的问题。很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量，当当虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。

　　以下是亚马逊回应央视的声明

　　亚马逊：就“经济半小时”节目报道内容，做三点补充：

　　“首先，自收到消费者反馈，我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款；其次，我们也提出希望顾客退回所购商品，以便亚马逊进行调查，非常遗憾没有得到顾客的配合；第三，出于对消费者审慎负责的态度，我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。 ”

　　同时，对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益，亚马逊也向消费者表示诚挚的歉意，也欢迎来自各方的反馈和意见，以便不断做出改进。

　　在对待假货问题上，亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊强调对假货会采取零容忍政策，对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

　　亚马逊第三发平台业务2011年上线。在保障消费者合法权益方面，亚马逊提供的“亚马逊商城交易保障”为消费者在第三方平台购买的商品质量及配送服务提供保障。

　　对于电子商务网站来说，货品的真伪以及退换货一直是一个困扰已久的问题，而平台类电商也需要对其平台上第三方卖家出售的假货负连带责任。今年3月15日起执行的新《消费者权益保护法》，规定除特别品类商品，消费者有权在网购行为中，自收到商品之日起7日内无理由退货，同时对对制假造假的惩罚性赔偿也从2倍提高到3倍。