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如果一家公司连免费产品都做不好，你还能指望这家公司的付费服务好到哪里去？
微软创始人比尔•盖茨有一句名言：微软离破产只有18个月。过往，我以为这只是巨头的谦虚，而在过去一个月围绕hotmail邮箱与微软的反复交锋，微软提供的服务让我逐渐相信盖茨的说法不是空穴来风，微软破产的倒计时可以开始了。
一个公司，在没有任何事前通知的情况下即停止你的服务，给出的原因很简单：因为安全。需要你做得同样很简单：等待。作为12年hotmail邮箱的忠实用户，你选择等待，但等待结束后，因为hotmail邮箱的产品设计缺陷，微软要求你再次等待。你投诉，对方简短表示你要等待，然后对你的问题避重就轻直到避而不答。这下你就濒临崩溃了。
现在，停止阅读，想象没有电子邮箱：你会失去什么？
对这个问题的回答，就代表着你的生活电子化的程度。你的朋友将缺少一种找到你的方式，你的商业合作伙伴会因为得不到你的回复而认为你这个人乃至你所在的公司缺少信用，你的网购将看不到货品的出入库信息，如果你曾经用邮件登记的某项服务恰好忘记了密码，那么，你的问题就大了，你怎么找回密码呢？你为了环保而选择的信用卡电子对账单将无法看到，这些都将为你的生活带来方方面面的问题。
原因呢？以安全为名，这家大公司让你等待，而不是选择和你一起解决他所提供的服务安全问题对你造成的麻烦。
当然反对意见可以说因为你使用的是“免费”的服务，所以不要要求太高。但是这句话的前提就是：免费服务等于垃圾服务。老实说，如果微软愿意让用户这么认为自己提供的免费服务等与垃圾服务，那么作为用户，我无话可说。
但中国的读者一定更理解这样的逻辑：如果一家公司连免费产品都做不好，你还能指望这家公司的付费服务好到哪里去？
你看到这些即时通讯、搜索引擎提供的服务如何方便了你的生活，于是你做为忠实用户愿意为这家公司的商业模式做贡献。想象免费的QQ应用，如果可以突然宣布因为安全原因，你的道具需要冻结一个月，而且没得申诉，你还敢信任QQ吗？你能想象，如果腾讯宣布明天开始自己的QQ服务就不再免费吗？你能想象你每在百度上搜索一个单词都要付费的情况吗？
微软在hotmail邮箱上的服务甚至比地方政府半夜宣布购车、购房从第二天开始摇号还要恶劣，原因都在于一个预期。哪怕是调油价，还有一个国际原油市场的涨跌公式可以让老百姓有所预期。
可是在微软的邮箱服务这件事上，一切都变成了突然死亡。没有预期，没有提醒，简单粗暴的以我为主，高高在上的姿态让问题更加严重。
万一有一天，微软告诉用户，因为安全原因，你所使用的Word文件在接下来一个月都无法使用，而且你过往所有发送的Word文档都无法显示呢？你会等待吗？
万一有一天，微软告诉用户，因为安全原因，你所使用的Windows系统接下来一个月都无法使用呢？你会等待吗？
想象过微软破产方式千万种，这样一种突然死亡的方式，始料未及，名垂史册。
（作者系资深财经媒体人）
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