虽然出现了申赎系统故障，但截止到昨日截稿，工银瑞信基金方面仍没有发布相关公告对当日系统出现临时故障的原因及解决办法做出解释。业内分析人士认为，就法规而言此类事故无需强制性做出公告，但本着对投资者负责的态度出发，事发前后工银瑞信应该进行必要的解释，而工银瑞信称接到此类投诉尚属首次。
工银瑞信相关负责人表示，王先生遇到的只是暂时的线路故障，并非公司的系统故障，当日晚些时候已经恢复了正常交易，但对投资者王先生出现的投资损失并没有做出回应及解决对策。
对于公司官网直销平台频繁出现系统升级暂停交易的情况，上述工银瑞信负责人表示，由于直销平台调整支付限额、开通增值服务等原因才会频繁进行系统升级从而导致出现临时暂停交易的现象。但业内分析人士认为，这一说法并不能完全让人信服，即使是开通增值服务也无需一个月出现多次升级的现象，与基金公司一般的运作效率不符。
事实上，基金公司官网直销平台系统升级进行临时暂停的现象并不鲜见，经先后查询了华夏、嘉实、汇添富及同为银行系基金公司的建信基金和民生加银基金公司网站发现，这几家公司基金直销平台也均出现系统升级暂停交易的情况，不过像工银瑞信这样某个月出现上十次的系统升级情况实属罕见，如建信基金也仅在去年4月、9月、12月期间各发布了一次系统停机维护的公告。
据了解，工银瑞信基金公司官网直销平台是去年3月针对旗下货币基金开通“现金快线”T+0实时赎回服务，目前这种系统频繁升级暂停交易的情况难免会给像王先生一样的货币基金投资者日常操作受到阻碍甚至产生损失。
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