对于《旅游法》实施后对旅行社的影响,上海市旅游行业协会旅行社分会秘书长李怀发表示,《旅游法》核心之一在于反对零负团费,且目前自助游占比上升、团队游占比下降,这使得旅行社的传统消费模式面临挑战,需要从交易模式(发展电商)和市场客户两方面进行转型。
安徽万达环球国际旅行社总经理徐华玉则从公司自身经验来说,从总体市场来看,《旅游法》的实施加速了大集团资金投入旅行社,行业分工也由原来的水平分工到集团化垂直分工,而客源也向有品牌的企业集中;对旅行社本身来讲,可以促使其产品多元化,销售渠道向门店加电商变化,旅行社人员也更具专业性。2013年12月月份,万达集团旗下北京万达旅业并购安徽环球国际旅行社。
在后《旅游法》时代,南京中北旅行社国内旅游中心总经理夏涛认为,其实现在对旅行社最大的影响是限制“三公”消费等政策,但旅行社可以利用积累的人脉关系开发原有客户私人化的独家旅游。
虽然目前传统旅行社均一定程度上受到《旅游法》的冲击,且在线旅游发展迅速,但是多位旅行社经营者仍认为,未来将扩大实体门店的规模。
中国国旅(601888.SH)旗下的国旅集团上海有限公司总经理范坷遥表示,该公司目前上海有旅行社70多家,全国有800余家,计划未来上海规模扩大到100家以上,全国扩大到3000家左右。夏涛也表示,中北旅行社目前有35家,计划年底开到80-100家。
在范坷遥看来,实体门店掌握有50-60年代旅游消费主力军的人脉资源,且农村教育程度较低的人群以及国民家庭出游等更信赖面对面的交流和线下签署合同。夏涛则表示,旅游产品需要实体门店去展示,潜在客户也有一线交流的需求。
对于旅行社实体门店的功能及产品多元化的建议,徐华玉和夏涛认为,实体门店未来的功能可以生活化,布局主题门店与便民措施相结合的方式,以提高门店的利用率。此外,针对目前较热的旅游地产,多位人士表示,旅行社可以组织境外纯看房团或者开发看房团加度假相结合的旅游产品。
发稿:黄思瑜/古美仪 审校:张娟娟
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