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张近东说，不像2013年战略布局时一个个大事件那样振奋人心，内部装修的工作需要脚踏实地做好每一个细节。谋篇布局，就如同高楼的建设阶段，当它拔地而起时，所有人都看得清清楚楚。进入战略执行阶段，就要用踏踏实实的心态，对待每一个细节，就如同房屋装修，虽然外面看不到什么变化，但是施工一旦结束，就会带来赏心悦目的体验。
自2009年开始营销变革以来，苏宁经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。张近东坦承，苏宁转型，没有成熟的经验可以参照和学习，这既给苏宁带来机遇，也带来巨大挑战。
对于转型中出现的问题，张近东说，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，张近东将亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。
张近东提出要深层次变革供应链合作模式，从以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为驱动的商品合作模式转型。在巩固大家电的基础上，凸显3C，培育母婴，并拓展运动户外等品类。
谈及物流改善，张近东明确表示“用户体验”是首要原则，并通过成立独立公司的方式快速显效。张近东承认用户体验存在不足之处，并欢迎吐槽。他说，要把吐槽当做推动苏宁高效执行的重要驱动力，并专门把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。
针对外界的疑虑和担忧，张近东强调，内心非常坚定，已经看到了从弯道转向直道的曙光。他说，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定会在秋天收获累累硕果。
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