市民ATM机取款后发现少钱 银行查账后拒赔

　　千龙网北京7月8日讯（记者 于振华）北京市民许女士在建设银行东高地网点的ATM机取款2000元后发现少了100元。可是银行方面表示，他们无法证实许女士取款后少了100元，为此不予补偿，并让许女士去法院起诉。

　　日前，市民许女士向千龙网记者反映，6月30日中午，她在

相关公司股票走势

• 建设银行

　　"前几年我在东四十条的建设银行网点ATM机取出一张只有半张的100元钞票，后来他们给我兑换了。这次我找他们值班经理反映情况，他们则让我去法院起诉"。许女士告诉千龙网记者，这次她反映情况后，银行的值班经理去查看了一下ATM机，回复是机器没有卡钞现象；之后，值班经理将ATM中的钞票对账后，也没有发现多钱、少钱现象。

　　银行还调取了ATM机的监控视频，证实许女士取钱后确实数了好几遍之后才把钱放进包内。可是，银行值班经理对许女士说，她少的一张100元钱有可能"落"在包里了。而许女士坚持认为，她十分清楚自己的包里有多少钱，绝对没有多出100元。"100块钱不多，我只是想要一个说法，机器出了问题，责任在银行，怎么能让顾客来为他们的错误买单？"

　　7月3日下午，千龙网记者联系到该银行了解情况，一位男子接电话后表示，值班经理不在单位，他无权答复。记者要求其向银行主管领导反映情况也被拒绝，随后男子将电话挂断。

　　几分钟后，这名男子又主动打电话给记者，登记了记者的姓名和手机号码，表示将向银行有关领导反映情况，银行领导一旦愿意接受采访，他会立即通知。但截止记者发稿时，银行方面仍无任何回应。

　　律师说法

　　银行应提升服务意识 多一些担当

　　北京中视律师事务所李玉祥律师表示，目前关于储户与银行之间的这种争议非常多，之所以出现这类情况，可以肯定的一点是银行在某些方面没有尽到责任。现在银行从业务方面还是服务方面都存在诸多问题需要改善。

　　如果储户要为争取权益，一个笨的方法只有取钱后对准ATM机上的探头数钱，以此作为证明，可是显然大家这样做极其不合适。所以，李玉祥律师建议，储户取钞后如果发现问题，应该第一时间向银行反映情况。而银行方面也应该从业务水平和服务意识上大幅提升，多一些担当义务。