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运营商叫停贵宾厅是一笔划算的“经济账”

来源:新华网
  新华网北京7月24日电(记者高亢)三大电信运营商近日表示,将在9月30日前陆续关停全国各大机场和火车站的贵宾厅。一石激起千层浪,叫停贵宾服务厅的做法,引起网友热议。

  贵宾服务作为服务行业的一种经营策略,属于企业的市场行为,是企业吸引差异化客户的营销之举,几乎所有服务行业都提供VIP服务,这本无可厚非。然而,目前部分银行、电信运营商在各大机场、火车站设立贵宾服务专区、服务厅,投入大量资金和人力,其实际作用和意义一直受到社会广泛关注和质疑。

  首先,贵宾厅的花费十分高昂,一个运营商首都机场VIP室一年的费用就要400多万元,而中等城市运营商机场VIP室一年也要百万元,但使用率很低;其次,很长一段时间里,贵宾厅几乎成为“奢侈”“身份”和“地位”的象征,甚至成为部分官员出行巧立名目“报销费用”的便利之地,是滋生腐败的温床。严格执行中央八项规定,厉行节约,叫停贵宾厅,从某种意义上说也是抑制官员贪腐的好方法。

  同时,削减机场贵宾服务,完全契合运营商正在进行的服务模式调整,符合国企改革的行进步伐。近年来,运营商在全国范围设立了数以千计的各类服务俱乐部,以提升差异化客户服务体验,投入成本和资源占比不小,但收效甚微。

  从国家发展战略的要求和全球运营商发展趋势来看,运营商当务之急是如何做好成本的“减法”和服务的“加法”,把核心资源和力量聚焦到网络、终端和资费套餐等对客户最有价值的服务上来,将特权变为民心,将奢侈浪费变为服务质量。

  运营商叫停“权贵”们的贵宾厅,转而提升服务品质,让更多的老百姓切实感受到实惠,这是一笔划算的“经济账”。

  作者:高亢
business.sohu.com false 新华网 http://news.xinhuanet.com/fortune/2014-07/24/c_1111782689.htm report 828 新华网北京7月24日电(记者高亢)三大电信运营商近日表示,将在9月30日前陆续关停全国各大机场和火车站的贵宾厅。一石激起千层浪,叫停贵宾服务厅的做法,引起网友热
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