今年1至 6月,苏宁新开店面62家,其中二三级市场新开店面占比84%,合计关闭调整门店64家。伴随着二三线城市开店力度的加大及优化调整,苏宁门店在线上线下融合中担当的角色越来越重要。
二季度,苏宁在门店推出免费贴膜、穿戴设备免费体验等服务,进一步提升门店自提的服务范围和能力,门店整体在店面引流、店面功能及促销推广方面均有较大改善。报告显示,二季度可比门店销售收入降幅收窄至4.0%。
在线上业务方面,苏宁在上半年度借助苏宁云台招商上线运动户外频道,进一步丰富母婴品类巩固国内母婴市场第一品牌的地位。数据显示,二季度苏宁线上业务销售收入环比增加50.97%,上半年苏宁线上业务实现商品销售收入82.82亿元(含税)。
上半年苏宁持续推进门店快递点、服务网点的建设,探索线下自提柜布局,不断完善最后一公里网络建设。报告期内,物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善,提升明显。6月份,苏宁物流妥投率更是达到了99.02%,消费者服务满意度提升至95%。
供应链建设方面,苏宁明确大家电、3C、母婴为苏宁的三大拳头品类。二季度,苏宁陆续推出“手机家族计划”、“S-TV计划”、“S+空调计划”,并推出以苏宁众包为核心的C2B供应链创新驱动,强化自主产品和创新产品开发,满足市场个性化需求。
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