公信力遭质疑：艺术品电商小心走入误区

　　本报记者 蔡萌

　　有关艺术品电商的话题近来频入视野：先是苏富比和ebay的再度合作，引发业内对艺术品在线交易“美好时代”的热议；没过多久，有艺术家群体称被HIHEY艺术网长期克扣作品及拖欠款项，并以诈骗为由向公安机关报案，一石激起千层浪，引发大家对艺术家维权和艺术品电商规范经营的关注。

　　近两年，国内艺术品电商发展迅猛，根据《中国艺术品市场年度报告》，2011年，中国大大小小涉及艺术品交易的网站已超过1000家，到2013年底，包括拍卖公司的在线拍卖业务，这一数字不低于2000家。然而在貌似繁荣的数据背后，还有很多问题仍待检验。

　　艺术品电商公信力遭疑

　　“现今，大多艺术品电商是在做面子工程。”对于国内迅速发展的艺术品电商，上海泓盛拍卖电子商务事业部总监胡湖曾这样评价。胡湖认为，目前艺术品电商最大的弊端就是打着面向大众消费的旗号，给很多以前卖不掉画的艺术家或者是其他卖方一个希望，觉得通过网络就可以卖掉手里一些没流通的作品，然后他们纷纷把这些作品委托给网络平台。

　　在这种情形下，艺术品电商无疑存在不少漏洞与隐忧。因此，针对近日艺术家斥责HIHEY诈骗的这场风波，分析人士指出，该事件是当前艺术品电商发展过程中的一起典型案例，将对中国艺术品电商行业的发展产生深远影响。“这次事件或许可以让行业操作更加规范透明，让艺术家能够更加放心地与电商合作。”有艺术家表示。

　　据了解，事件发生后，该电商及时做出了回应，部分艺术家已结清被拖欠款项，在维权艺术家出示的艺术家名单中显示，艺术家蔡小小、张占占、李想、李子沣已结清款项，并退出维权名单。作为该事件中被质疑的主角，HIHEY艺术网总裁何彬在接受媒体采访时称自己感到无奈。“HIHEY作为艺术品电商的领跑者，被质疑也很正常，这次也许是一个行业的转折点。”何彬认为，目前艺术品电商的难点是缺乏具有互联网思维的艺术经纪人才，这是整个艺术行业都面临的瓶颈，正因如此，造成艺术家兼具生产者和卖家的双重身份。

　　而在一些业内人士看来，此次风波还反映出艺术家普遍法律意识薄弱。“在整个泛艺术圈里，维权意识最高的、最好的首推音乐人，其次是文学家。相对来讲像美术家、摄影家，在这方面比较‘自闭’。如果自己本身的意识强一点，相信在这方面出问题的概率也会低一些。”律师刘玥说。

　　艺术品电商难掩的硬伤

　　事实上，即便没有此次风波，看似热闹红火的艺术品电商行业也难掩种种硬伤，不少业内人士坦言，在线消费艺术品实际上“雷声大雨点小”。

　　作为国内资历最老的艺术品电商之一，“赵涌在线”的创始人赵涌总结了艺术品电商的三大难题：最容易产生的问题，就是图片与实物有差距；第二，用户会比较担心在物流过程中破损或者遗失；第三，客人比较敏感的是在出价过程当中，出示价格是否安全，是否被顶价或者作弊。

　　这三大难题反映了艺术品电商的发展困境。第一个问题涉及鉴定评估。艺术品一般价格不菲，单凭网上图片下单付钱，多数人会存在顾虑，而且现场感对于艺术品交易来说尤其重要，无论图片、视频如何高清都不可能替代这种现场感。第二个问题涉及物流和保险。由于艺术品的特殊性，以快递公司为代表的普通物流很难满足需求，据了解，国内几大物流公司均不对艺术品报价运输，专业的艺术品物流运输费用如同天价。“制约互联网艺术公司的最大问题是中国艺术品物流行业还没有发展起来。到目前为止，中国没有一家物流企业是专门为艺术行业服务的。” 赵涌表示。此外，艺术品还需要保险体系来护航，而国内的艺术品保险行业刚刚起步，对于经常处于流动状态的艺术品网购而言，没有保险护航，风险无疑更高。第三个问题则是让购买者止步网购艺术品的重要因素——目前，艺术品电商交易在法律方面还存在较大空白，竞买者和拍卖公司勾结现象时有发生。

　　此外，网购艺术品还要面临支付和售后难题。据了解，尽管许多艺术品电商号称采取第三方支付，但其所谓的“第三方”却不是银行系统支付平台，而是这些网站本身，这暴露出艺术品电商在线支付系统的建设与担保能力严重缺乏的问题。相较于大众电商比较完备的售后服务，艺术品电商在售后服务方面也是一大短板。“退换货”是网购通行做法，虽然苏宁易购支持“物品鉴定”服务、国美方面有“假一赔十”的承诺，但据知情人士透露，一些打出无条件退货口号的艺术品电商实际上会利用各种理由保护自己的利益，这严重挫伤了藏家对艺术品电商的信心。

　　避免走入发展误区

　　“没有形成一个完整艺术品交易的生态圈，这也是制约大多数艺术品电商企业发展的一个致命原因。”对于国内艺术品电商企业的发展现状，艺术品电商研究专家王槄认为“不尽如人意”。“淘宝是平台化发展，艺术品成交量和价格都比较低；苏宁艺术品频道没有独立的平台，是和艺典合作的；国美的艺术品电商平台国之美整合艺术家资源，提供定制、保真等多种个性化服务，有前景，但目前影响力有限。”王槄认为，目前艺术品电商企业还没有形成一个艺术品在线交易的生态秩序，所以不能想着如何打破原有艺术品线下交易的生态圈。

　　“利用在线拍卖来吸引线下藏家是非常困难的。改变一个人的习惯很难，改变一个行业的购买习惯更难。”王槄建议，不妨从研究艺术品交易体系入手，挖掘不同层次藏家的需求，然后以互联网电商的优势对这个原有的体系加以完善、提升、融合，形成艺术品电商的核心竞争力。

　　对于艺术品电商未来的发展方向，业内人士也指出，有些误区应当避免。“艺术品电商往往不是很多的人关注就一定会带来很实际的或者是很正面的影响。”胡湖认为，艺术品电商或艺术网站应避免学习传统的大型网站、大型电商，艺术品电商需要做的是按照艺术行业本身的规律去尝试。“现实是我们经常有一个误区，总觉得圈外有更多的用户，会带来更多的流量。事实上，到目前为止我们还没有把圈内的用户服务好，应该先着手服务看得见、摸得着的这些群体。做好这样的服务，再去做规模化。”

　　业内人士表示，只有把握住消费者的口味和心理价位，建立起自身的信誉度和完善网络的拍卖规则，解决保险机制等相关问题，艺术品电商才能避免“大跃进”式的冒进。