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据介绍，工行此次个人网上银行、手机银行服务升级具有以下特点：一是实现一次注册，双渠道开通。自2014年7月13日起，新客户在工商银行柜面或自助渠道一次注册即可完成网上银行、手机银行的同步开通服务，后续客户在某一渠道新增、维护、删除注册账户时，两个渠道将同时生效。二是统一登录方式，实现电子银行统一通行证效果。新客户开通服务时，自动实现登录方式统一。对于存量客户，按照系统登录提示完成服务升级后，其个人网上银行、手机银行渠道的登录名(包括卡/账号、手机银行注册手机号、网银别名)实现共享，客户可根据自身偏好灵活选择。客户不同渠道的登录密码将整合为一个，免去记忆多个密码的不便。三是统一安全认证工具。本次服务升级后，工行网上银行、手机银行安全认证工具实现共享，客户持有的通用U盾、电子密码器或电子银行口令卡可在两个渠道使用。如果客户不希望使用某一渠道服务，只需自主关闭即可，从而更大限度地保障客户的服务选择权。
从客户角度看，本次升级带来的变化主要体现在以下两个方面。一是业务办理的速度更快了。原先，客户要注册开通个人网银和手机银行，柜员需要分别为客户录入开通，而升级后，柜员只要一次录入即可为客户同时开通两个渠道，办理速度进一步加快。已经开通某一渠道的客户无需办理另一渠道开通手续即可享受双渠道服务，大大节省了客户柜面业务办理时间；二是客户操作体验更优。原来，客户要分别对个人网银、手机银行设置登录密码，注册账户也需要分别进行管理。而升级后，客户只需使用同一个账号、同一个密码即可登录个人网银、手机银行两个渠道，任意一个渠道的注册账户、登录密码改变，另一个渠道也同步生效，操作流程大大简化。
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