社区银行成银行竞争“新战场” 盯住中高档小区

　　银行业内人士指出，在互联网金融的强势出击下，商业银行积极谋求转型，社区银行被认为是争夺客户资源、扩张零售业务的有效途径之一。因此，一场社区银行建设“抢滩大战”开始在上演。银行方面希望通过“线上＋线下”全面出击，更好地留住客户，其中以股份制银行为代表

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• 华夏银行
• 兴业银行
• 民生银行
• 浦发银行

　　股份制银行积极布局

　　银行业内人士指出，社区银行的概念来自美国等金融发达的西方国家，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。小区金融这一概念兴于利率市场化深入以及互联网金融突起之时，其直接切入社区终端，从而解决了“最后一公里”的金融服务问题。据了解，目前除了华夏银行、兴业银行、民生银行、浦发银行等全国股份制商业银行，不少地方城商行在社区银行方面的布局也在“加码”。

　　据了解，今年上半年民生银行社区网点开业达到4261家。民生银行相关负责人表示，该行将贯彻零售战略转型要求，将小区金融作为特色化发展路径，坚决脱离传统零售银行发展模式，从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”，以小区金融服务中心作为小区金融战略的物理载体。

　　华夏银行北京分行相关负责人告诉中国证券报记者，“2014年社区支行建设是我们的工作重点，社区支行能有效完善我行物理网点布局，扩大市场影响力，实现降本增效，向细分的特定个人客户群体提供便捷、有针对性的金融服务。社区支行是综合型支行服务覆盖范围的有效延伸，其在业务权限、资源配置上较综合型支行更为精简，建设成本更低，目标客户更明确，能有效弥补银行营业网点覆盖不足、建设综合型网点成本投入高的劣势。”

　　专家和银行业内人士认为，小区金融使银行以低成本实现较广泛覆盖，有利于提升经营效率，并且使银行更贴近零售客户，增加客户黏性。以华夏银行北京分行为例，该行基础型社区支行最低人员配置标准为3人，可以基本覆盖老百姓日常所需要的服务，比如账户（含卡、折、存单）开销户；转账及汇款；代理理财；代理发行、兑付国债；代销基金；贵金属投资；代理收付款；个人结售汇；个人存款证明；账户辅助类业务；查询、冻结、扣划业务等。

　　网点盯住中高档小区

　　中国证券报记者走访时发现，各家商业银行把定位为金融超市的社区支行，绑定在一些有潜力的中高端小区内。一家股份制银行人士坦言，“因为这里的优质客户密集、居民对现有金融服务满意度低，便携式金融对于这部分人群的吸引力很大。”另外，民生、光大等的社区银行网点还专门设计推出专属理财、信用卡、业主贷等零售金融产品。

　　波士顿咨询公司（BCG）最新发布的报告认为，对于社区银行而言，仅仅依靠单纯的距离优势已不足以与其他对手展开竞争。消费者更加看重社区银行的快捷与方便。82%至89%的受访者期待社区银行能够提供存取款、还款及缴费等日常业务。

　　另外，BCG调查显示八成消费者认为，自助形式会降低他们对社区银行的使用兴趣。消费者表示银行人员面对面的服务较为重要。因此，银行需要提供特色化与差异化的服务解决方案，以满足不断变化的消费者需求。