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张近东认为，当前互联网正深入传统行业的核心地带，越触及零售业的本质，就越会进入传统互联网企业的盲区，也越能发挥传统零售业多年积淀的核心优势。
“零售业互联网化不能简单理解为做个电商网站，而是要迈出从传统电商、O2O零售到全价值链互联网三个阶段，包括前台和后台的互联网化。”他说。
2010年2月，苏宁易购正式上线，中国最大的连锁零售企业苏宁电器迈出转型步伐。2013年初，苏宁正式更名为苏宁云商，提出“店商＋电商＋零售服务商”，全面拥抱电子商务和云计算时代。当年6月，苏宁宣布线上线下同价、9月启动“苏宁云台”，全面整合前台后台、融合线上线下，苏宁O2O模式全面运行。
张近东提出，PC时代的传统电商和传统门店一样，都属于坐等消费者的守株待兔式零售，随着移动互联网的兴起，碎片化、随时随地自由购物的需求将成为主流，消费者在哪里，需求就在哪里。只有线上线下全渠道的布局，购物、支付、配送、售后全流程的融合，才能满足消费者整个流畅的体验。苏宁线上线下已经全部融合，线下也运用互联网技术进行数据化管理，O2O模式基本成型。
有业内人士认为，苏宁20多年积累的零售业核心能力，即物流、资金流和信息流正在通过互联网化，成为未来的新增长点。
据介绍，目前苏宁大量的门店正化身为快递点直接发货，从下单到验货最快只要26分钟。而遍布全国的物流云建设将在年底前向平台商户和供应商开放共享，从而将物流从成本中心变为利润中心。
作者：姚玉洁 何欣荣
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