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黄女士是惠州人，在东莞厚街励泰皮具公司工作。因为家里买了房子要装修，所以，想在近期办一张信用卡周转一下。正好，收到一条手机短信：“可以快捷办理信用卡，额度4、5万元，只需缴纳1000元手续费。”
11月份，黄女士拨打了发送这条信息的号码。一自称姓赵的男子要求黄女士办一张光大银行的储蓄卡，说通过此卡做流水账。同时，要求黄女士将该卡的账号和密码告知他。
黄女士考虑到：反正只是办一张卡，又暂时不往里边存钱，应该没有什么风险。于是，11月14日，黄女士按照赵某的要求开通了光大银行的的储蓄卡，并将密码告诉了赵某。黄女士告诉记者：因为公司附近就有中国农业银行，当她要求办理农业银行储蓄卡时，赵某表示只有光大银行可以操作。在开通银行卡的时候，黄女士自愿开通了网银，但网银密码并未泄露给赵某。
几天之后，赵某要求黄女士去取办好的信用卡。但此时黄女士收到朋友的提醒：赵某可能是一个骗子，不信你约他见面。黄女士约赵某见面，但赵某并未应约，这使黄女士隐约感觉自己落入了圈套。于是，黄女士并未如约去取信用卡。
11月19日，黄女士经过厚街镇体育路的光大银行，希望重新办理储蓄卡。当柜员得知她之前办理过光大银行储蓄卡后，告知她：既然已经办了卡，修改一下密码就行了。她想到自己之前的密码已经泄露，于是告诉银行柜员自己想重新开卡。但经该工作人员再三确认修改密码后账户安全，黄女士最终只是修改了旧卡的密码。黄女士提供的业务单据显示，她当天修改了被盗储蓄卡的取款密码、网银密码和关联手机。
黄女士指着手机收到提示短信称：“12月1日领了工资，就去光大银行存钱。13:17存入2万现金，18:04就被偷了。”记者看到短息提醒黄女士：2万元余额已经通过网银支付借记。
据黄女士回忆，一收到这个短信，黄女士立刻电话报警，同时赶往光大银行。帮助黄女士办理账户密码修改业务的工作人员还在，她告诉黄女士：账户里的钱已经被通过网银，转入了广西南宁一中国农业银行的账户。而此时，已经难以追回。
12月2日，黄女士找到了光大银行的相关负责人，该负责人查阅到了这2万元存款的转账记录，并让黄女士将这笔流水账拿到派出所报案。同时，黄女士来到中国农业银行，希望该行能冻结存款转入的账户，但农业银行厚街支行表示不便冻结。
之后，黄女士多次找光大银行的负责人沟通，但涉事银行相关负责人均表示存款已经无法追回。12月4日，黄女士再次找光大银行时，相关负责人则希望黄女士走法律流程。
12月12日，黄女士去找厚街体育路的光大银行，该行柜台经理称：不法分子给黄女士的储蓄账户办理了“资金归集”业务，对此，银行也不清楚，因此银行在这起账户被盗案中也很冤枉。
当黄女士表示：经多次询问，为什么柜台的工作人员均表示账户安全？该柜台经理表示：银行也不知道该储蓄账户关联有资金归集业务，因此不可能在询问的时候就告知说账户不安全。“如果顾客来办卡的时候询问账户安不安全，银行告知账户不安全，那银行的业务还怎么开展？”该负责人反问黄女士。
最后，该负责人还表示，“如果法院判罚银行担责，该赔偿你损失，事情反倒好办了。”并再三要求黄女士走法律程序。
12月15日，光大银行东莞分行相关负责人表示，在此事件中银行已经履行了告知、提醒义务，储户资金被盗应该与其账户信息泄露有关。黄女士则表示，不能接受自己的钱在银行被偷，而银行却坐视不理的态度。黄女士称已经聘请律师，会在近期就此事起诉光大银行，追回自己的损失。
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