新华网北京12月21日电（记者 程迪）当全国第一个家政服务平台、傅彦生的95081开始轻松盈利的时候，他又开始在全国铺门店、办培训学校，可他辛苦培养的40万服务人员却流失了一半。这种在他人眼中等同于“烧钱”的做法，却让傅彦生乐在其中，他说自己在下一盘很大的“棋”。
记者：传统家政备受吐槽，“空中楼阁”式的互联网又能如何做好家政服务？
傅彦生：信息化提高了家政服务的透明度，迫使服务更加透明化、标准化、品牌化，很大程度上加速了家政服务行业标准化与职业化的进度。客户通过家政企业泛布在线上各个渠道的精准信息快速获得服务，将家政O2O引入C2C的对话与消费模式，真正从渠道上“消灭中介”，由家政O2O企业提供的标准化培训与服务跟踪及评价体系，解决传统家政行业散乱的形象。
记者：只要搭上了互联网，就能“包治百病”？
傅彦生：目前家政服务有两个业态，一是传统线下企业转做网站；二是门户型网站，可以搜索相应的服务。我觉得这两种情况，对这个行业起到的作用都不是很大。这个行业要真正的规范发展，需两者紧密结合，只有线上与线下的结合，才能使互联网手段成为一个利器，否则，只能是浮云。
记者：怎样才算是紧密结合？
傅彦生：从发展看，纯粹的线下很难生存，纯粹的线上又很难发挥作用。因此，线上和线下结合才是行业发展的趋势。2006年95081刚启动时只做线上，用的是呼叫中心、线上平台等，提供服务的是全国加盟的3万多个家政公司，当时的呼叫量和订单量已经非常大了，每天有五六千单，但最终发现客户留存率和满意度不高。
后来，我们从2011年起就开始下沉“线下”，在全国建立了3个培训基地，38个培训分院，每年培训大量服务人员；同时，在全国50个城市建立了营业厅，深入社区设点，更加贴近家庭，现已开设了家政、养老、家庭物流配送等服务。
记者：你们培训了多少服务人员？
傅彦生：我们共培训了40多万人，留在公司的有20万，其余20多万人中，有三分之二已经不在这个行业了，而另外三分之一去了别的家政公司了。
记者：这不是自己花钱“为他人作嫁衣裳”吗？
傅彦生：人员流失的比例在我的预料内。我要为赚钱，当年我就不会舍做游戏而去了，我希望能通过互联网改善家政行业服务水平，并通过我们的培训为互联网家政输送专业人员。
记者：95081目前运营情况怎么样？
傅彦生：95081覆盖了全国97个城市，实体店共有200多家，分布在其中50个城市，重点是北上广深津地区。截至目前，全国有20多万名一线岗位从业人员。线上用户有200多万，我们是按照使用过服务5次以上的频率计入。现在用户每月环比增长5—10%。
记者：家政服务行业需求正在发生变化，你认为变化的方向是什么？
傅彦生：有人管家政服务行业叫“懒人经济”，这个说法欠妥，我觉得应该叫“品质经济”。随着生活水平的提高，人们愿意把更多的时间用来旅行及其他休闲娱乐上，或者专心工作创造更大的价值。我认为我们的工作应该是“品质经济”。
目前95081推行的是管家模式，这种模式要深入家庭，发掘需求，帮助其制定提升生活品质的解决方案，并负责执行。很多人的需求是不明确的，一定要用管家模式，站在客户的角度，把客户的隐性需求显性化，而不只是简单根据用户的需求对接上就完了。只有实现了这一点，才能使行业有一个更好的发展。
作者：程迪
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