中国网事：十问12306：与期待有差距，但我们在努力
新华网北京12月21日新媒体电 铁路春运首轮除夕抢票结束，你抢到回家的票了吗？可能你和我们一样，对12306有一些抱怨和吐槽，不过他们也确实“蛮拼的”。21日下午，新华社“中国网事”记者走进12306后台，问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。
一问：有网民反映，一些热门车票进入“秒杀”节奏，你们如何看待抢票软件？
答：我们的第一要务是保证旅客购票和网站平稳运行。对恶意抢票软件、插件是遏制与防控的。有手段能识别出抢票软件和用户购票的行为差别，比如17日、18日，加大了对恶意抢票的遏制，也见到了效果。
二问：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了？
答：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量黄牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。
三问：为了应对提前60天预售，12306做了哪些技术改进？
答：压力主要来自于60天时间内大量的余票查询。技术改进主要有四方面：一是12306后台升级为“双中心”，在铁总（中国铁路总公司）和研究院各有一套系统，处理能力倍增，安全可靠性也大大增强。二是带宽从5G提升到12G，每秒承担几十万流量，是日常的2至3倍。三是租用了公有云服务器，将75%的余票查询分流给“云端”，缓解服务器压力。四是手机购票客户端升级优化，增强用户体验，手机端最高每天卖出130万张，占整个互联网售票四分之一。
四问：售票高峰较去年有何变化？
答：上一个春运的售票高峰，出现在2014年的1月9日，互联网售票500.9万张。这次是12月19日，共发售车票956万余张，其中互联网售出564万张左右。去年，互联网售票只有1天突破500万，今年已经有五六天突破500万。
五问：目前所有车次、所有票都放出来了吗？是否有所保留？对暂时没有买到票的乘客有什么建议？
答：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临（时）客（车）。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。
六问：存在所谓的“开车前15天退票高峰”吗？
答：退票采取的是“延时随机返库”原则，也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。这个过程完全是计算机分配的，没有人为操作空间。除了“23时至次日7时”期间不返库，其他时间都有可能出现返库余票。总的原则是，保证票在开车前公平地放出去。
七问：受线路、可调配车辆、服务人员等限制，配置运力等问题是非常复杂的，12306的大数据将发挥作用吗？
答：12306对旅客需求是掌握的，我们会根据大数据的分析结果，拿出调整运力配置的建议，作为重要的决策参考。根据这些数据，一些热门方向还会增加临（时）客（车）。
八问：你们考虑过将12306的数据与公路、民航共享，更好应对春运等运输高峰吗？
答：这是个好建议。从我们这来说，技术上没什么问题。
九问：如何评价你的技术团队？你们就对外技术合作是什么态度？
答：虽然我们是互联网新军，但作为技术负责人，我是有信心的。我们团队主力也是“80后”甚至“90后”，学习能力很强。春运以来，12306网站运行整体平稳，当然在个别时段，部分用户还有网页打不开等情况。这说明离公众期待还有差距，但我们一直在努力。关于对外合作，我们一直持开放的态度，一直在说，也一直在做。
十问：除夕抢完票，你们能松口气了吗？
答：谈不上松口气，购票高峰还没有完全过去。此前也有节后返程票高峰超过节前的情况，不过节后返程总体是分散的。整个12306的背后，有庞大的系统，有铁总，还有信息技术中心和各个铁路局。我们软件研发与运维部门大概有200人，春运开始不少人都是早5点起来，晚上0点过后才能回家，0点之后也有人维护。
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2015年春运火车票售卖的最高峰一天出现在12月19日，当天开售腊月28的车票（2月16日）。12306网站访问量（PV值）达到破纪录的297亿次。当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%，均创历年新高。
抢票三大攻略
网上订票三个时段“拾遗捡漏”。一是放票后45分钟，没有付款的车票会重新放回系统预售；二是开车前15天因退票不收手续费，可能会有一部分更改行程的旅客退票；三是开车前2小时到火车站碰运气。
电话订票选冷门地区“独辟蹊径”。电话订票实行“通订通取”，即可在异地订、取火车票。取票时，乘客可凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，到就近的车站或代售点窗口取票。在抢票高峰期，旅客可拨打“冷门”地区的订票电话订票。即在订票电话95105105前加拨该城市的区号，电话易接通且票源一样。需注意的是，当日12时前预订的，订单保留到次日12时；当日12时以后预订的，订单保留至次日24时。
车上补票买短坐长“乾坤挪移”。没有买到目的地火车票的乘客，可尝试买目的地车站前几站的车票，上车后再补票，也可买中转站车票。此外，春运期间，铁路部门会增开大量临客，出行旅客应随时关注临客信息。
今年的春运车票提前60天放出，很多热门线路可能瞬间便一抢而空。但是，由于许多人尚未确定出行计划便先买了票，在开车前15天时退票没有退票费，意味着那时将迎来退票潮，这便是第二次抢票机会。开车前15天，退票返回到售票系统内，这时多刷刷12306网站，说不定就有机会抢到春运车票。
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