中新网杭州1月5日电 (记者 赵小燕 实习生 吴雨辰)5日，浙江省消保委在其官方网站上公布了近期对包括12306、携程、铁友网、114票务网、赶火车网等在内的火车票网络代售平台的调查结果。调查显示，上述网站中，除12306外，携程等4家火车票代购平台均有涉嫌强制搭售保险的现象。消保委建议有关部门对此进行监管，保护购票者的消费权益。
中国铁路总公司公布的数据显示，从2014年12月7日开售春运火车票至12月21日21时，全国通过互联网售出火车票6281万张，超过售票总数的一半。
近期，浙江省消保委对铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台和12306铁路总公司官方售票网站，以及杭州火车东站现场购票，进行了实际购票调查体验，对购买同日期、同类型、同车次、同城市的票价进行了对比。
结果显示，12306官方网站和现场售票只需支付票面价格，而4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险，保险费用为10-20元不等。
根据浙江消保委的调查，几家代购网站均表示对选择购买保险的消费者，将能享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。
浙江消保委还认为，代购平台存在保险费用过高、已取票用户退款不及时的问题。如，调查人员购买杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元，而铁友网、赶火车网、携程网搭销的保险费竟高达20元，超过车票票价48%。
同样的票，消保委调查人员在车站窗口现场购买时，车站方面明确表示，车票本身已经包含保险内容，消费者无须另行购买。
浙江消保委方面认为，火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元人民币。虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。
浙江五联律师事务所律师周建中表示，携程等网站名义上给了消费者选择保险与否的权利，但在购票过程中享受的服务却不对等，实际上是侵害了消费者的选择权，属于强制搭售。
根据《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。
浙江省消保委认为，代购平台利用春运特殊时期，强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
同时，浙江省消保委也提醒消费者，在购买火车票时，尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票，要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门进行投诉。
作者：赵小燕 吴雨辰
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