马云：淘宝没有那么多假货 不投诉是很难发现的

　　阿里巴巴集团董事局主席马云昨日在香港开讲，与香港青年分享创业经历。马云说，如果20年以后香港还是靠地产的话，麻烦大了，但麻烦不是地产造成的，而是年轻人没有变革。年轻人应该少抱怨，多检讨自己，改变自己。

　　被问及关于淘宝假货的争端，马云表示，淘宝“没有那么多假货”，淘宝有严格监察制度，有数千员工专门处理投诉，只要投诉立刻有反应，去年更因此问题将400多人送入监狱，“这个很难做，很得罪人，但我们会坚持下去”。

　　[谈创业]“花多点时间思考别人的失败”

　　“我同事在我上台之前不断提醒我，别去教育或者教训香港年轻人，香港年轻人不要听你的教育。”受团结香港基金邀请，马云与香港青年分享创业历程。“心里的累、难过、沮丧，比大家想象的多。”马云说，创业艰难且成功率低，就算成功也是短暂的，付出的代价是巨大。自己没有想到阿里巴巴会走到今天，但也没有想到经历那么多艰难，如当同事闹矛盾、客户不满意的时候。

　　“自己温暖自己，自己安慰自己。”马云表示，全世界的企业家都是这样，而且企业越大，麻烦越大，责任越大，只是真做的时候，没有时间去哭。而要创业的人应该花多点时间去思考别人的失败，成功的原因很多，而失败差不多。

　　马云表示，香港年轻人知识结构很好，素质很好，问题在于敢不敢往前迈出一步。未来社会将从IT时代向DT时代转移，未来的革命从释放人的体能转变为释放人的脑袋，从制造的年代变为创造的年代，会诞生很多机会，年轻人不要天天抱怨机会被别人拿走了，应该调整好心态。创业是一批人的事情，靠一个人是很累的，要有一批人共同坚定一件事，有计划、有实践、有行动去做。至于找合作伙伴，在企业发展每个阶段不同，但通常有才华的人会有点古怪，要用欣赏眼光看待，团队中人才的结构应多元化，人与人之间要信任。

　　[谈假货]“淘宝许多货物并非假货而是网货”

　　近期阿里巴巴就假货等问题与工商总局发生争议事件，恰好昨日香港发生一则新闻，淘宝网上出售所谓“香港苏文大学”的文凭，但该所谓“香港苏文大学”并非在港注册的学校。

　　被问及淘宝假货的比例问题，马云表示，淘宝没有那么多假货，而且公司在假货上有着严格的监察，公司有2000多人专职及5000多编外人员处理投诉有关问题。

　　“如果你投诉，我们立刻有反应，但你不投诉，(我们)是很难发现的，毕竟我们要处理的是12亿的商品。”马云也谈到处理假货的困难。

　　“每个国家和地区，每一代人，都有自己的麻烦。”马云说，有了麻烦还得自己去解决，而不是继续抱怨。自己观察所谓商界最牛的人，发现他们总是乐观看待未来，不乐观的人难以创业，创业的人永远相信未来比今天好，而且遇到问题，总是检讨自己，年轻人应该思考。

　　他同时澄清，淘宝网许多货物并非“假货”而是“网货”，即生产者制造但未得到官方认证、注册的，在所谓“正品”以外。淘宝的许多商品、服务是大家过去从来没有听说过的，这是创新。