为践行“普惠金融”理念，各家银行都在积极探索便民惠民新举措，努力拓展金融服务的外延，使其能够满足客户的细微诉求。近期，广发银行推出一系列服务，进一步优化了金融产品的用户体验, 丰富了服务内涵，让更多老百姓对“普惠金融”有感。
业内首创红包功能，丰富银行产品社交属性
春节期间，抢红包浪潮再度席卷网络。在微信和支付宝对垒的这场红包大战中，传统银行也不甘示弱积极参战。据了解，为满足用户需求、紧跟互联网金融发展趋势，广发银行网络金融产品月光宝盒2月上旬正式上线红包功能。用户可通过微信、微博、QQ、短信等方式给好友发送现金红包,领到红包的用户可提现至许愿基金或银行卡中，整合了客户多个传统银行账户与多种网络社交渠道，实现了线下与线上、传统与创新、现实与虚拟的连接。
据广发银行网络金融部产品经理介绍，在众多“宝”类产品中，该行去年9月推出的月光宝盒APP独树一帜，致力于帮助年轻人特别是月光族们攒钱实现心愿，被奉为“梦想笃行”产品。除了对接收益不俗的广发天天红货币基金外，该产品另辟蹊径，通过设置存钱心愿单、监督人监督存款计划、取款要先经历游戏闯关、监督人批准、强制分享到朋友圈等“奇葩”功能，帮助月光族们将存钱进行到底。此次推出抢红包功能，意味着月光宝盒迈开了从余额理财产品向网络金融社交产品转型的步伐。据悉，新功能上线后深受用户欢迎，春节期间月光宝盒的下载量、注册量均有大幅提升。
满足客户精细需求，个人网银将迎个性化时代
自2011年5月20日广发银行推出新个人网银以来，其生活化的功能创新、人性化的客户体验和极具亲和力的服务理念赢得市场广泛认可，带来网银用户规模、活跃客户数的急剧扩大。
为给客户提供更好的资讯展示效果,2015年2月，广发银行为个人网银进行了重大优化。优化后的个人网银,业内率先采用全扁平化布局，引领同业视觉潮流，整合分类信息,引导客户更方便、更精准地使用网银功能。
据了解，之前广发银行个人网银许多功能均是多层级入口，客户需要一定点击成本才可找到准确位置。此次更新，为网银交易量较高的“投资理财”以及“信用卡”功能，新增了功能主页的概念。客户只要点击一级菜单中的按钮，就能一目了然地看到理财产品、基金、外汇等推荐信息，方便客户购买；点击信用卡后就能看到信用卡使用情况、还款提醒、最近消费趋势图以及优惠信息，引导客户更好地使用信用卡。
除了功能主页外，大数据项目应用也是此次重点升级内容之一。广发银行通过对客户的数据分析，建造模型为客户推送个性化的推荐信息。在网银显著的位置上，客户将看到经过数据模型多维度分析后，个性化推荐的现有理财产品以及资金归集业务。
据广发银行网络金融部产品经理介绍，目前该行个人网银新功能正在内测阶段，近期将向广大用户开放。
移动金融体验再升级，手机随时随地办外汇
今年1月31日，广发银行顺利完成手机银行、微信营业厅等多个服务平台新功能、新服务的投产上线。此次更新，进一步优化了移动金融产品的用户体验, 丰富了该行移动金融服务内涵。随着欧元、澳元兑人民币汇率下降，加上春节长假前后出境游旺盛，个人的外汇交易需求持续活跃。广发银行手机银行适时推出个人客户结售汇服务，上线外汇牌价、个人购汇、个人结汇、交易明细等四大功能。客户可随时随地完成结售汇业务办理，省去了柜台排队、资料填写及确认等繁琐的过程。新功能将外汇服务延展到客户身边，为客户提供便利。
“针对个人客户与日俱增的外汇需求，此次结售汇功能的跨渠道整合,给客户带来突破时空限制的服务体验，提高了客户业务办理效率，省却排队奔波之苦。”广发银行网络金融部负责人表示。
持续提供金融便利，春节推出取新钱活动
春节前夕，广发银行针对用户取新钱派“利是”的需求，推出了“过新年，取新钱”活动，在广东省内部分网点ATM机上提供10元新钞。
据悉，广发银行自2014年8月起便开始在广东省内分行逐步推广10元面额人民币的自助取现业务，成为省内首批支持小额取现功能的商业银行。此功能的推出，改变了传统ATM只支持百元大钞的历史，满足公众小面额现金的提现需求。该项业务推出后，受到了客户的普遍关注和欢迎。截至目前，该行广东省内所有分行近200台自助设备均提供此项业务，大幅便利了老百姓的日常金融生活，有力推动了“普惠金融”发展。
在此基础上，为满足客户多层次的金融需求，今年春节前夕，广发银行在广州、湛江、阳江、河源四家分行开展“过新年，取新钱”活动，而作为取新钞活动的“彩蛋”，客户在取完新钞后，ATM机屏幕会跳出“羊年财运”的界面，客户只需扫一扫二维码，便能查看自己的来年财运详解。“用新钱封红包，意头好！取钱还能扫一扫新年财运，感觉要鸿运当头了！”客户梁先生表示，希望银行今后能多推出类似便民举措，为普通百姓提供更好的金融服务。
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