近八成消费者参与过网购 对新《消法》知晓率不高

   省统计局发布2015年四川“3.15”亟消费者权益日专项调查报告

　　3月12日，四川省统计局发布2015年四川“3.15”亟消费者权益日专项调查报告。调查共计完成有效样本5000个，其中城镇受访者占56.4%，农村居民占43.6%。

　　调查显示，受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面表示“非常满意”的占5.9%，“比较满意”的占18.9%，“基本满意”的占52.9%，“不太满意”的占16.7%，“很不满意”的占5.6%，满意率达77.7%，同比降低了0.6个百分点。分城乡看，城镇受访者的满意率为77.8%，农村为77.6%。

　　另一方面，在2011年-2015年的调查结果中，表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后，2015年有所增加；在2013-2015最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。表明消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增强。

　　调查还显示，表示在网上购物的受访者占79.4%。从2012-2015年调查结果对比看，参与网购的受访者比例逐年提高。在进行过网上购物的受访者中，表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%，“比较安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。综合来看，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%。

　　值得一提的是，消费者对新《消法》的认知和实施成效评价不高。当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%，对于新《消法》内容的关注点，城乡消费者存在一定差异。

　　当问及“是否知晓2014年3月15日起实施的新《消法》”时，表示“比较了解”的受访者占6.7%，“听说过”的占30.3%，两者比例相加为37.0%。分城乡看，城镇受访者的知晓率为43.1%，农村为29.0%。调查反映出，无论是城镇还是农村，当前新《消法》的知晓率都较低，宣传普及工作有待加强。

　　而对于“最关注新《消法》中哪些内容”时，选择“网购等非现场购物七天无理由退货”的受访者比例最高，其次是“销售假冒产品进入信用档案”。具体看，城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者；而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。

　　此外，“政府主管部门依法加强监管，加大市场假冒伪劣品的查处力度”是消费者认为贯彻落实好新《消法》的首要措施。