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兴业银行大堂经理指导盲人客户使用ATM机
中新网3月13日电 近日，兴业银行率先推出自主研发的国内首批盲人ATM机，拥有语音导航服务和可触摸盲文功能。这意味着，视障人士可以在ATM机上自已取款、查询帐户信息。
齐伟是北京一家钢材厂的技师，八年前因操作工伤
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这台ATM机的插卡口、出钞口、凭条口、密码键盘等处均设置了可触摸的盲文提示，齐伟操作起来得心应手，很快便取出了想要的款项，并查询了余额。随着他摘下耳机，成功收回卡片，系统也相应自动退出语音导航服务模式。整个过程很顺畅，这令齐伟感慨不已：“今后，我再也不用家人代劳，自己就可以用ATM机取钱了！”
“不止是ATM机，我们还为盲人朋友提供了相应的人性化服务。”兴业银行北京分行零售事业部副总裁张卫华介绍，收费价目表专门有盲人版的，导盲犬也可跟随主人进入该行营业网点。网点员工已熟练掌握包括盲人ATM机在内的无障碍服务方法和技能，可以更好地引导、协助盲人客户使用ATM机。
据兴业银行银行卡与渠道部副总经理胡筱舟介绍，该行2014年5月启动盲人ATM机项目研发工作，经过紧锣密鼓的设计与测试，于当年12月在个别分行试点运行。“截至目前，除了北京已有2台外，我们还在福州、重庆、石家庄等分行的部分网点累计布设了6台，很快将推广到上海、深圳等其他城市，并持续完善业务功能，为更多视障朋友提供便利。”
中国银行业协会专职副会长杨再平对此表示赞赏，“兴业银行率先研发并推出国内首台盲人专用ATM机，是中国银行业在电子渠道无障碍建设方面迈出的第一步，也是中国银行业在与残障人士经济金融发展成果，推动社会文明发展方面迈出的一大步，更是大力发展普惠金融的表现。”
据悉，在保障特殊群体金融消费合法权益方面，兴业银行做了诸多有益尝试，如在营业网点设立残障人士安全无障碍通道与服务呼叫按铃；“特殊人群优先窗口”为残障人士开辟业务办理绿色通道；设置配备轮椅供残障人士使用；对工作人员进行手语训练，为聋哑人士搭建无障碍交流渠道等。（中新网金融频道）
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